供电员工了解客户需求。

红网时刻3月3日讯（通讯员 吴珊）“为你们的高效服务点赞，我的电表新装申请昨天上午才提交，供电师傅下午就来现场查看，今天就帮我把电表安装好了，真是太谢谢了！”3月2日，家住株洲攸县皇图岭镇共和村村民陈良对供电员工竖起了大拇指。

原来，陈良是刚刚从外地回来，想给自己未入住的新家装一块新表。得知陈良的用电需求后，国网攸县供电公司台区经理贺军主动上门向陈良详细介绍新装流程，办理申请所需相关手续，大力推荐网上国网APP，方便他通过线上渠道办理用电业务。

3月1日9时，陈良在网上国网APP填写并提交了新装用电申请，皇图岭供电所第一时间接单，并通过网格化平台将申请派发至台区经理贺军的移动作业终端上。贺军迅速赶到现场，他仔细查看了家中设备以及周边环境，确定了电表容量选配、安装位置以及施工路径，并向用户介绍了电表安装的相关事宜。与用户确认无误后，贺军利用移动作业端完成了现场查勘，随即发送信息返回平台。供电所内勤员进行信息核查，将工单流程流转到系统进行业务受理配表。贺军当日返回后，下午就拿好表计到用户家进行安装。

“交电费、故障报修都可以在网上国网APP上处理，不用在营业厅申请，供电公司现在服务太方便了。”攸县供电公司供电所数字化建设利用网格化管理平台和工作安排管控系统，实现了业务自动化，以减轻台区经理工作负担为出发点，让数据多跑路，员工少跑腿，提高员工工作质效的同时提升客户满意度。

据悉，攸县供电公司通过工作安排管控系统围绕台区线损治理、巡线砍青等工作进行每日细化安排，实行“日落实”服务跟踪闭环；将每天计量装置故障换表、电费催收等多项任务通过网格化平台下发给相关人员手机移动作业端，实现全环节管控，根据现场情况安排临近工作人员处理。工作人员利用移动作业端现场拍摄、回传现场照片至平台，从而做到了工单闭环管理。对外快速响应用户诉求，提升供电所服务效率和用户满意度。