红网时刻6月17日讯（通讯员 周钦）6月10日上午，两位老太太手持一面“担当社会责任 服务温暖人心”的锦旗，送到工商银行何家坳支行网点负责人的手中，对该行周到、优质的服务表示感谢，并连连称赞：“你们的服务真是太好了，工商银行真不愧是值得信赖的银行和让我们满意的银行。”

事情的经过是这样的：6月8日，太阳炙烤着大地，一位老太太急匆匆走进了工行何家坳支行，大堂经理热情接待并询问其需要办理什么业务。老人面露难色，着急地说，社区发放低保工资要求当天上报账户信息，但因为儿子中风行走不便，孙女系未成年都不能自己独立开户，所以自己要为儿子和孙女开立活期账户。

在了解客户的急切需求后，网点运营主管第一时间联系了在外走访商户的网点负责人。负责人了解情况后火速赶回网点，安抚老人说：“您放心，我们先上门核实情况，之后再为您办理。”随后马上安排现场主管和客服经理双人上门核实，最终老人成功开立了账户，并完成了账户信息报送。

工行株洲分行一直本着“以客户为中心”的经营理念，今后也将进一步弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，延伸工作触角，为老、弱、病、残、孕等特殊群体客户提供更加便利性和人性化的暖心服务，真正将为客户办实事落到实处。