今年， 渌口区再次获得株洲市公众安全感测评第一名，铸就全市县市区公众安全感测评“五连冠”。同时，我区连续四年获评“省综治工作先进县（市区）”，连续十五年保持“全省平安县（区）”荣誉称号。这些成绩的取得，离不开区委的正确领导，得益于广大人民群众支持和参与，更有广大政法工作者的辛勤努力。平安渌口建设取得的突出成绩，正是渌口区广大干部群众秉承“干在实处，走在前列”要求，狠抓落实，争创一流精神的生动实践。渌口区融媒体中心从12月17日起，推出8集系列报道《小城大爱 平安渌口》，全面展示平安渌口建设取得的成效。

俗话说远亲不如近邻，如今，比近邻还近的就数网格员了。作为居民排忧解难的首选，只要一个电话、一声呼唤，网格员们便第一时间出现在家门口。而依托“智慧渌口”平台建立起的“网格化+”社会治理新模式，也使得渌口区社会管理和公共服务实现了精细、扁平、多元、共享的新格局。

12月17日，记者在渌口镇质监局小区内看到每一栋房子的门前都有一个正方形花坛，唯独一栋一单元门口的花坛是一个三角形。

居民蔡立民告诉记者，小区正在进行棚户区改造，而自己住的一栋一单元花坛正好对着消防通道，原本改造的花坛是个正方形，完全挡住了这里8户人家进出的路。他立即在微信群里向社区网格员反应，接龙桥社区网格员苏珊收到消息后，立马上门了解情况，协调施工方，只花了半天时间，原本挡住出口的正方形花坛就被改造成了三角形，不仅美观，居民也可以正常出入了。

接龙桥社区网格员 苏珊：“作为一名网格员，帮助居民把这些问题解决，我开心他们也开心，我觉得自己的工作挺有价值的。”

向阳社区居民罗嗲嗲今年80岁，按照政策，可以申领高龄补贴，但他和老伴都患有多种疾病，儿女常年在外工作，难以自行去社区办理。网格员田平了解情况后，立马上门，仔细登记老人的个人信息，并告知他需要提供哪些申办材料。

向阳社区居民 罗耀：“不要跑腿，坐在家里就把事情办好了，这就说明政策好，我们老百姓拍手欢迎。”

在基层社会治理中，网格员是政府和居民的“连心桥”，承担着信息采集、矛盾调解、事务代办等工作职责。根据“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”的原则，渌口区划分为横向到边的260个单元网格和纵向到底的区、镇、村（社区）“三级网格”，网格员定期对网格事件和群众诉求进行排查和收集，能够解决的当场解决，不能解决的通过掌上APP上传到平台，再由中心统一调度，将任务派发到有关镇村和职能部门解决，确保每个网格有人管理，每个诉求有人办理。今年，渌口区网格化管理服务中心科学调度，截至目前，200多名网格员已受理问题17767件，办结17689件，办结率99%，群众满意率100%。

渌口区网格事件处置办公室主任 李炬：“主要是根据事件性质和紧急程度进行分流，这样能够在最快的时间，最有效地帮我们老百姓解决好问题。”

经过四年多的探索和实践，渌口区整合升级了网格化管理、12345热线等平台，实现跨层级、跨部门、跨业务、跨系统互联互通，将政府办公和惠民服务向云上、掌上延伸，930项政务服务事项实现“最多跑一次”，行政审批时限提速50%以上，推动社会管理由粗放式向精细化转变，服务群众由被动承载向主动服务转变，实现社会治理全覆盖，服务群众零距离。

渌口区网格化管理服务中心副主任 唐勇：“创新社会治理这一块，我们将会打造一个三级综治平台，把我们的信息技术手段更加应用广泛，让我们的基层社会治理更加智能化、精准化，使广大老百姓有更多的获得感和安全感。”