红网时刻株洲1月30日讯（通讯员 李淑成 向启冲）自新型冠状病毒感染肺炎疫情爆发以来，株洲移动切实提高政治站位，认真贯彻落实习近平总书记关于疫情防控的重要指示精神和各级管理部门对疫情防控工作的决策部署，第一时间启动应急预案，迅速成立应对疫情工作领导小组，以高度的社会责任感，全力做好疫情防控通信保障工作，助力政府打赢疫情防控攻坚战。

全力做好通信网络保障。加强通信网络与设备的监控及巡检巡修，加大重点区域网络指标监控力度，针对全市疾控中心、定点救治医院等重点单位和重点区域996个基站进行场景化监控，安排专人调度疫情防控场景通信故障问题处理，全力保障疫情防控指挥部门、医疗机构的通信需求和用户通信畅通。1月24日至1月30日11：00，株洲移动累计出动维护人员360人次、维护车辆114台次，抢修故障141次，抢通恢复基站55站次，抢通恢复传输线路故障63处。此外，株洲移动还组织代维单位、设计院、监理单位及建设单位做好人员“战备值班”，确保一旦收到政府、防控机构新建无线基站、新建专线需求，第一时间完成移动网络的全覆盖，为政府疫情防控提供通信网络支撑。

全力做好客户服务保障。重点加强营业厅及渠道门店的疫情防控，厅店严格执行营业场所消毒、监控，加强现场管理和支撑，主动排查渠道员工疫区接触情况，认真做好营业员体温测量、口罩佩戴等防护工作。积极配合各级人民政府关于营业窗口停业的管理，强化网厅、短厅、和掌柜等电子渠道的宣传告知和办理指引，让用户足不出户即可享受查询、缴费、办理等便捷服务。针对疫情期间无法上门服务等问题，主动做好客户关怀与解释工作，线上指引客户自助排障，确保宽带、电视业务的正常使用；截至发稿日，10086热线累计在疫情期间为2015位客户解决问题，一次性解决率达90%以上。免费开放视频短信、咪咕阅读、视频彩铃、咪咕体育、魔百和、精品课程、手机报等业务，为广大市民居家抗疫期间提供丰富多彩的精神粮食。加强与教育部门衔接沟通，推出网课直播业务直播老师教室上课实况，让广大学生在家通过手机、电脑、电视机等设备也可以上课，不因疫情而耽误学习。

全力支撑政府疫情防控。发动全员、全渠道配合做好#抗击疫情 央企行动#等正面舆论转发宣传，积极配合工信局、卫健委等部门及时发布疫情预警、防控知识等各类公益短信263万余条，支撑政府疫情防控工作。针对支援抗疫、重点医院医护人员、疫情指挥调度工作组成员开通免停机服务，为疫情防控开通绿色信息通道。每日安排专人加班值守，为工信局、卫健委等部门提供大数据支撑。免费开放远程会议、远程对讲、远程培训等业务，为政府部门、医疗机构等疫情防控工作者高效沟通、快速部署做好服务支撑和业务保障。

当前，正值疫情防控的关键时期，株洲移动将进一步强化国企担当，切实肩负起抗击疫情的国家队的神圣使命，为坚决打赢这场没有硝烟的人民生命健康保卫战担应担之责，尽应尽之力。