工作人员进行上门核保。
红网时刻株洲7月17日讯（通讯员 黄烨）7月15日下班前几分钟，一位白发苍苍的老人急匆匆赶到中国工商银行醴陵新街支行，一边拉住大堂的手，一边喊着“请帮帮我、帮帮我”。原来其配偶孔先生因双腿无法行走卧病在床，时刻需人照料。而孔先生退休工资卡不慎遗失，儿女均不在身边，两位老人急着挂失补卡，拿钱缴费。
网点负责人了解详情后，先安抚了客户的情绪，随后依据《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》给客户做了流程解释，同时立即安排两名员工下班后随客户“特事特办”上门核保。 赶了半小时车程后，到达孔老先生所在疗休院，上门核保的工作人员先慰问了生病的老人，然后按照业务流程耐心、细致地询问，核实了孔老先生本人办理业务意愿真实，并指导客户正确填写了委托授权书。临走时仔细嘱咐家人带齐相关证件材料，预约第二日网点办理。两位老人对该行加班上门核保服务连声致谢，孔先生更是竖起大拇指称赞“工行的服务真实太好了！”。
来源：红网
作者：黄烨
编辑：任欣蓓
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