红网时刻株洲4月23日讯(通讯员 黎婕妤)“优质服务体系建设是个系统工程，向六星级酒店学接待，向航空公司学服务，向快餐业学服务品质连续性······”近日，北大医疗株洲恺德心血管病医院(以下简称恺德医院)邀请新加坡国际管理学院2位资深医疗优质服务提升专家来院，启动优质服务体系建设工程，召开了医院高层服务策略圆桌会议和员工优质服务讲座，近300人参加。
本次活动结合“大众认可、员工自豪、精品专科医院”的医院愿景，“您的满意，我的追求”的服务愿景，及“人本、立诚、笃学、创新”的服务理念等，为医护人员进行了深入分析，并帮助大家更深刻地了解医院优质服务的实行标准与策略。其中，新加坡国际管理学院院长陈丽颖对医护人员进行了优质服务品质的“心件”工程的培训。“ ‘心件’是指我们与患者相处时有七个心：爱心、同理心、信心，操心，激情心，独特心，富裕心。让服务对象都能感受到优质服务的软件、硬件和心件。” 陈丽颖说。
据了解，优质服务体系建设将历时一年，届时恺德医院将让国际化医疗优质服务标准渗透入每个医疗服务环节，让患者时时感受高质量服务和人文关怀。
来源：红网
作者：黎婕妤
编辑：苏莉雅
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