红网时刻新闻9月19日讯（通讯员 宋敏）近日，渌口区政务中心接到求助电话询问，家里有一位行动不便的老人要办理身份证，政府服务中心门口的台阶太高，老人上去不太方便，可不可以提供帮助。“我们这里有轮椅，请您稍微等一下，马上安排工作人员将轮椅送下来，接你们上来办证。”区政务中心政务服务管理股立马回复。

据了解，这位70多岁的老人张奶奶，身份证遗失后需要补办，但两年前张奶奶中风又意外摔伤不慎骨折导致腿脚不便，政务中心前坪的台阶又高又长，让她望而却步。工作人员将张奶奶搀扶在轮椅上坐好后，全程陪同她办理业务直至流程走完。“现在的政务服务真的做得好，既周到又热情，要为你们点赞！”老人感慨道。

为进一步优化政务服务环境，不断增强老年办事群众的体验感和获得感，渌口区政务服务中心升级“适老化”服务。为更好地给老年人群体提供常态化的贴心服务，中心设立无障碍通道、无障碍卫生间，为办事老年人提供老花镜、急救药品、饮用水、雨伞、轮椅等物品，随时满足老年人办事过程中的各种需求；中心设置志愿者服务岗，为需要帮助的老年人提供咨询引导、全程陪办帮办、协助填表、免费复印等便利化服务。提供延时服务、预约办理、帮办代办，全面提升老年人办事的获得感和满意度；对于面向老年人的高频事项及大厅自助服务设备，为老年人提供现场指导及一对一全程辅导，通过更精细化、更灵活的管理切实解决老年群体生活的“不便利”，进一步改善老年人办事体验。

接下来，渌口区将不断优化涉老服务事项，提升服务水平，让老年人办事更方便、更快捷、更高效，尽显政务效率和服务温度。