红网时刻新闻9月19日讯(通讯员 宋敏)近日,渌口区政务中心接到求助电话询问,家里有一位行动不便的老人要办理身份证,政府服务中心门口的台阶太高,老人上去不太方便,可不可以提供帮助。“我们这里有轮椅,请您稍微等一下,马上安排工作人员将轮椅送下来,接你们上来办证。”区政务中心政务服务管理股立马回复。
据了解,这位70多岁的老人张奶奶,身份证遗失后需要补办,但两年前张奶奶中风又意外摔伤不慎骨折导致腿脚不便,政务中心前坪的台阶又高又长,让她望而却步。工作人员将张奶奶搀扶在轮椅上坐好后,全程陪同她办理业务直至流程走完。“现在的政务服务真的做得好,既周到又热情,要为你们点赞!”老人感慨道。
为进一步优化政务服务环境,不断增强老年办事群众的体验感和获得感,渌口区政务服务中心升级“适老化”服务。为更好地给老年人群体提供常态化的贴心服务,中心设立无障碍通道、无障碍卫生间,为办事老年人提供老花镜、急救药品、饮用水、雨伞、轮椅等物品,随时满足老年人办事过程中的各种需求;中心设置志愿者服务岗,为需要帮助的老年人提供咨询引导、全程陪办帮办、协助填表、免费复印等便利化服务。提供延时服务、预约办理、帮办代办,全面提升老年人办事的获得感和满意度;对于面向老年人的高频事项及大厅自助服务设备,为老年人提供现场指导及一对一全程辅导,通过更精细化、更灵活的管理切实解决老年群体生活的“不便利”,进一步改善老年人办事体验。
接下来,渌口区将不断优化涉老服务事项,提升服务水平,让老年人办事更方便、更快捷、更高效,尽显政务效率和服务温度。
来源:红网
作者:宋敏
编辑:聂千川
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