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7月湖南各地回应红网网民留言18870次丨红网网上群众工作大数据
2024-08-09 11:20:43 字号:

7月湖南各地回应红网网民留言18870次丨红网网上群众工作大数据

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桑植县:强化“四度”并举 高质效办理网民留言

近年来,桑植县牢固树立以人民为中心的发展思想,在网民留言办理工作中,从强化“四度”入手,在“留言收集、实时交办、限时办结”上下真功、用真情、动真格,全力解决群众合理诉求,及时有效化解了一大批群众“急难愁盼”问题,依法及时办理了一大批网民信访事项。

2023年以来,桑植县共办理红网《百姓呼声》《问政湖南》等栏目网民留言1270条,及时受理率、到期办结率、按期回复率均达到100%,有效提升了群众的获得感和幸福感。

交办问题讲“速度”。“工程建设停水后村民吃水成了问题……”去年中秋节,桑植县刘家坪乡网友王忠祥在《百姓呼声》栏目留言反映用水问题。桑植县委网信办看到网帖后,30分钟内便将留言交办给刘家坪乡,当地政府迅速派人调查处理,当天就恢复了供水。“人民群众的糟心事变成了暖心事,这是党和政府对人民群众的关怀!”当晚,发帖网友王忠祥专门登录账号写下评论反馈,并配上一份“五星好评”。

“加强网民留言办理、网罗社情民意,关键要让问题‘网上有人看、网下有人办’”,桑植县委宣传部负责同志强调。桑植县委网信办坚持网上巡查值班值守制度,通过网页、客户端、微信、小程序等多渠道24小时接收网民留言,安排专人将网民留言中涉桑事项第一时间转交相关责任单位办理;同时优化工作流程,做到“即接即收、日信日清”,督促责任单位接诉即办、快速响应,跑好服务群众加速度,让问题解决更迅速、留言回复更温暖,让社会各界看到党委政府始终把群众的事放在心上,群众说话有人听,听到之后有反馈。县委网信办要求政策咨询、意见建议类留言限时3个工作日办结;一般问题留言5个工作日办结;问题牵涉面广、情况较为复杂的留言事项,限时7个工作日办结;特殊情况需要延期办理的,需要责任单位提交分管领导签字的延期申请,并实时、连续回复事件处置进展情况,及时回应网民关切。

分析研判有“精度”。网络是一把双刃剑,如何发挥其积极作用引导群众、服务群众,让网上群众路线走得更好更实?桑植县委网信办用实际行动给出了答案。

桑植县与红网合作建设了网上群众工作云平台,把为群众办实事作为最大的初心,以群众满意为半径,紧紧围绕群众利益诉求转,让群众看到干部就在身边,让群众感到方便就在身边,让群众感到幸福就在身边,画出最大同心圆。对网民反映的问题,无论是事关全局的大事,还是身边细微小事都同样认真对待,不因言短而疏忽、不因事小而松懈,最大程度把好事办好、把实事办实,不让一件留言存疑、不让一丝诉求落空、不让一个群众失望。

在办理网民留言的过程中,对表述不够清晰的网民留言,县委网信办坚持逐字研读,耐心分析,找准网民根本诉求所在;对属地不清的网民留言,反复与网民沟通,精准交办问题属地或责任单位,确保“件件有落实,事事有回音”。

曾有桑植县沙塔坪乡网友留言表示,其无法进入本村的“党群连心”微信群。经了解,该网友曾因在群里发表不当言论而被清理出群。经与该村微信群管理员沟通协调,并对网友进行相关教育后,该网友顺利进入了发布村务信息的“发展群”。

沟通回复有“温度”。“做好留言办理工作的核心在于提质增效、解决问题、群众满意。单位的一把手不仅要主动‘上网冒泡’,而且要‘屏对屏’‘键对键’主动对话网友,密切联系网民。”桑植县委主要领导说。

县委网信办坚持对责任单位拟定的“网络问政类”留言回复稿进行预审把关,重点关注网民反映的问题是否查清、处理意见是否恰当、处理意见是否落实,强调人文关怀,强调回复用语有温度、有情感,着力提升群众满意度。在具体工作中,县委网信办坚持网上听民声、网下解民忧,用心沟通、用心做事,拉近距离,对留言事项主动上门听、见面谈、现场办,通过线上受理、线下走访等方式,推动留言事项的办理,提升了做好群众工作的能力和水平,做到既能“面对面”,也能“键对键”,筑好网上网下群众和政府之间的连心桥。

线下处置有“力度”。网民留言办理工作最大的特点是公开,最大的难点也是公开,稍有不慎可能会产生负面舆情或不良影响。同时,网友来自社会方方面面,他们以真诚的态度表达诉求、提出意见,其中不乏真知灼见,但也有“烟火气”浓而可行性差的意见建议,甚至有发布虚假信息和传播违背公序良俗内容的行为存在。

桑植县委网信办建立健全了网上辟谣、网络执法机制,成立了县自媒体协会党组织,建立了县自媒体协会,定期开展自媒体乱象整治专项行动,增强了管网用网、凝聚共识的主动性和积极性。

县委网信办实行“挂号销号”制度,每月对网民留言办理情况进行公开通报。同时,对责任单位在网民留言办理工作中不作为、乱作为、慢作为等消积行为,以及工作不到位、责任不落实,推诿扯皮或敷衍塞责等办理不力的情形进行督查问责;对因工作不力引发网上炒作事件,造成恶劣影响的乡镇、部门和有关责任人员,严格进行责任倒查。(文/桑植县委网信办 符兴辉 张凯)

来源:红网

作者:盛唐娟 陈达元 唐子尧

编辑:苏莉雅

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