桑植县：强化“四度”并举 高质效办理网民留言

近年来，桑植县牢固树立以人民为中心的发展思想，在网民留言办理工作中，从强化“四度”入手，在“留言收集、实时交办、限时办结”上下真功、用真情、动真格，全力解决群众合理诉求，及时有效化解了一大批群众“急难愁盼”问题，依法及时办理了一大批网民信访事项。

2023年以来，桑植县共办理红网《百姓呼声》《问政湖南》等栏目网民留言1270条，及时受理率、到期办结率、按期回复率均达到100％，有效提升了群众的获得感和幸福感。

交办问题讲“速度”。“工程建设停水后村民吃水成了问题……”去年中秋节，桑植县刘家坪乡网友王忠祥在《百姓呼声》栏目留言反映用水问题。桑植县委网信办看到网帖后，30分钟内便将留言交办给刘家坪乡，当地政府迅速派人调查处理，当天就恢复了供水。“人民群众的糟心事变成了暖心事，这是党和政府对人民群众的关怀！”当晚，发帖网友王忠祥专门登录账号写下评论反馈，并配上一份“五星好评”。

“加强网民留言办理、网罗社情民意，关键要让问题‘网上有人看、网下有人办’”，桑植县委宣传部负责同志强调。桑植县委网信办坚持网上巡查值班值守制度，通过网页、客户端、微信、小程序等多渠道24小时接收网民留言，安排专人将网民留言中涉桑事项第一时间转交相关责任单位办理；同时优化工作流程，做到“即接即收、日信日清”，督促责任单位接诉即办、快速响应，跑好服务群众加速度，让问题解决更迅速、留言回复更温暖，让社会各界看到党委政府始终把群众的事放在心上，群众说话有人听，听到之后有反馈。县委网信办要求政策咨询、意见建议类留言限时3个工作日办结；一般问题留言5个工作日办结；问题牵涉面广、情况较为复杂的留言事项，限时7个工作日办结；特殊情况需要延期办理的，需要责任单位提交分管领导签字的延期申请，并实时、连续回复事件处置进展情况，及时回应网民关切。

分析研判有“精度”。网络是一把双刃剑，如何发挥其积极作用引导群众、服务群众，让网上群众路线走得更好更实？桑植县委网信办用实际行动给出了答案。

桑植县与红网合作建设了网上群众工作云平台，把为群众办实事作为最大的初心，以群众满意为半径，紧紧围绕群众利益诉求转，让群众看到干部就在身边，让群众感到方便就在身边，让群众感到幸福就在身边，画出最大同心圆。对网民反映的问题，无论是事关全局的大事，还是身边细微小事都同样认真对待，不因言短而疏忽、不因事小而松懈，最大程度把好事办好、把实事办实，不让一件留言存疑、不让一丝诉求落空、不让一个群众失望。

在办理网民留言的过程中，对表述不够清晰的网民留言，县委网信办坚持逐字研读，耐心分析，找准网民根本诉求所在；对属地不清的网民留言，反复与网民沟通，精准交办问题属地或责任单位，确保“件件有落实，事事有回音”。

曾有桑植县沙塔坪乡网友留言表示，其无法进入本村的“党群连心”微信群。经了解，该网友曾因在群里发表不当言论而被清理出群。经与该村微信群管理员沟通协调，并对网友进行相关教育后，该网友顺利进入了发布村务信息的“发展群”。

沟通回复有“温度”。“做好留言办理工作的核心在于提质增效、解决问题、群众满意。单位的一把手不仅要主动‘上网冒泡’，而且要‘屏对屏’‘键对键’主动对话网友，密切联系网民。”桑植县委主要领导说。

县委网信办坚持对责任单位拟定的“网络问政类”留言回复稿进行预审把关，重点关注网民反映的问题是否查清、处理意见是否恰当、处理意见是否落实，强调人文关怀，强调回复用语有温度、有情感，着力提升群众满意度。在具体工作中，县委网信办坚持网上听民声、网下解民忧，用心沟通、用心做事，拉近距离，对留言事项主动上门听、见面谈、现场办，通过线上受理、线下走访等方式，推动留言事项的办理，提升了做好群众工作的能力和水平，做到既能“面对面”，也能“键对键”，筑好网上网下群众和政府之间的连心桥。

线下处置有“力度”。网民留言办理工作最大的特点是公开，最大的难点也是公开，稍有不慎可能会产生负面舆情或不良影响。同时，网友来自社会方方面面，他们以真诚的态度表达诉求、提出意见，其中不乏真知灼见，但也有“烟火气”浓而可行性差的意见建议，甚至有发布虚假信息和传播违背公序良俗内容的行为存在。

桑植县委网信办建立健全了网上辟谣、网络执法机制，成立了县自媒体协会党组织，建立了县自媒体协会，定期开展自媒体乱象整治专项行动，增强了管网用网、凝聚共识的主动性和积极性。

县委网信办实行“挂号销号”制度，每月对网民留言办理情况进行公开通报。同时，对责任单位在网民留言办理工作中不作为、乱作为、慢作为等消积行为，以及工作不到位、责任不落实，推诿扯皮或敷衍塞责等办理不力的情形进行督查问责；对因工作不力引发网上炒作事件，造成恶劣影响的乡镇、部门和有关责任人员，严格进行责任倒查。（文/桑植县委网信办 符兴辉 张凯）