红网时刻新闻12月5日讯(通讯员 程国洪 陈涟漪)今年1月至10月,株洲市交通运输综合服务中心共接到巡游出租车投诉1000余件,投诉内容主要涉及巡游出租车甩客、绕道和议价等服务质量问题。针对巡游出租车投诉率高、服务质量低的问题,服务中心按照上级部署,将其列为主要突出问题进行整改,采取有效措施,降低巡游出租车投诉率,提升文明服务质量,树立行业良好形象。
集中培训提升职业素质。每月由企业组织出租车驾驶员开展安全文明教育培训,服务中心派出工作人员为驾驶员培训授课,内容包括《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》,日常营运服务标准、违规车辆驾驶员通报、安全驾驶员知识,并对文明营运的驾驶员进行通报表扬。今年共开展培训400余场次,累计参培达到24000余人次,服务中心共派出200余人次培训授课。
志愿服务提升服务意识。以“服务”代替“处罚”,组织违规驾驶员在株洲西站出租车候客通道开展志愿服务,为乘客提供引导乘车、现场咨询、搬运行李、维持秩序等服务,提高违规驾驶员文明服务意识。今年5月、6月组织志愿服务共计38次,违规驾驶员共计参与100余人次;今年10月至11月,还组织出租车企业在株洲西站开展志愿服务27次,共计服务群众3000余人次。有效地解决了株洲西站乘车难等一些市民反映较为集中的问题,得到了出租车行业从业人员的认可和市民的好评。
集中约谈推动责任落实。为进一步规范巡游出租车经营行为,在市交通运输局的组织下,集中约谈违规营运的出租车驾驶员和所属企业负责人,督促企业落实主体责任,服务中心共派出40人次驻企业督促整改。同时,集中约谈会议邀请媒体参加,通报约谈情况,加大宣传力度,形成社会监督效果。
联动协作推动整改见效。服务中心加强与执法支队联动协作,形成强大工作合力,推动整改整治见实效。由执法支队定期向服务中心抄告驾驶员违规营运行为,由服务中心派驻企业人员督促企业落实整改。在武广西站出租车候客通道旁设定违规驾驶员、车辆集中曝光区域,违规驾驶员进行停运待岗学习,起到警示、震慑的作用。与执法支队组建暗访组,通过不定期开展乘车体验服务,对暗访中发现的问题及时予以纠正、通报,乘车过程中向驾驶员宣导文明规范、诚信经营,提高驾驶员文明服务意识。
来源:红网
作者:程国洪 陈涟漪
编辑:曹缇
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