红网时刻新闻12月5日讯（通讯员 程国洪 陈涟漪）今年1月至10月，株洲市交通运输综合服务中心共接到巡游出租车投诉1000余件，投诉内容主要涉及巡游出租车甩客、绕道和议价等服务质量问题。针对巡游出租车投诉率高、服务质量低的问题，服务中心按照上级部署，将其列为主要突出问题进行整改，采取有效措施，降低巡游出租车投诉率，提升文明服务质量，树立行业良好形象。

集中培训提升职业素质。每月由企业组织出租车驾驶员开展安全文明教育培训，服务中心派出工作人员为驾驶员培训授课，内容包括《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，日常营运服务标准、违规车辆驾驶员通报、安全驾驶员知识，并对文明营运的驾驶员进行通报表扬。今年共开展培训400余场次，累计参培达到24000余人次，服务中心共派出200余人次培训授课。

志愿服务提升服务意识。以“服务”代替“处罚”，组织违规驾驶员在株洲西站出租车候客通道开展志愿服务，为乘客提供引导乘车、现场咨询、搬运行李、维持秩序等服务，提高违规驾驶员文明服务意识。今年5月、6月组织志愿服务共计38次，违规驾驶员共计参与100余人次；今年10月至11月，还组织出租车企业在株洲西站开展志愿服务27次，共计服务群众3000余人次。有效地解决了株洲西站乘车难等一些市民反映较为集中的问题，得到了出租车行业从业人员的认可和市民的好评。

集中约谈推动责任落实。为进一步规范巡游出租车经营行为，在市交通运输局的组织下，集中约谈违规营运的出租车驾驶员和所属企业负责人，督促企业落实主体责任，服务中心共派出40人次驻企业督促整改。同时，集中约谈会议邀请媒体参加，通报约谈情况，加大宣传力度，形成社会监督效果。

联动协作推动整改见效。服务中心加强与执法支队联动协作，形成强大工作合力，推动整改整治见实效。由执法支队定期向服务中心抄告驾驶员违规营运行为，由服务中心派驻企业人员督促企业落实整改。在武广西站出租车候客通道旁设定违规驾驶员、车辆集中曝光区域，违规驾驶员进行停运待岗学习，起到警示、震慑的作用。与执法支队组建暗访组，通过不定期开展乘车体验服务，对暗访中发现的问题及时予以纠正、通报，乘车过程中向驾驶员宣导文明规范、诚信经营，提高驾驶员文明服务意识。