红网时刻新闻5月30日讯（通讯员 包卫华）近日，株洲市民刘女士致电12306铁路客服电话，其丈夫廖先生在户外作业中不慎从楼梯摔下，导致脊柱严重受伤，现需紧急转送北京专业医院进行后续康复治疗。由于是脊柱受伤，患者无法行走且无法乘坐轮椅，只能借助担架出行。株洲西站通过12306平台获悉刘女士的预约后，了解其丈夫基本状况，出行时间、车次，坐席、需提供的服务内容等，合理制定重点旅客服务预案。

5月26日上午，刘女士陪同其丈夫在120救护车的护送下抵达车站，客运值班员蒋征宇、领班戴振洲根据预约服务预案，帮助旅客通过车站绿色通道优先进站，优先检票，去往站台候车。

列车抵达株洲西站后，车站工作人员再次抬着担架将患者护送至列车上，移交给列车工作人员。目前刘女士及其丈夫已安全抵达北京，顺利入院进行治疗。

随着高铁出行客流提升，车站接到旅客来电和到站咨询重点旅客服务的频次也越来越多，到底如何预约重点旅客服务？重点旅客服务又有哪些内容呢？下面给大家一一解答。

一、什么是重点旅客服务？

重点旅客服务是近年来铁路部门为改善旅客乘车体验，优化12306系统功能，持续开展适老化和无障碍化改造，为老年人和障碍人士出行提供的一系列便民利民惠民服务举措。

今年1月1日起实施的《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，明确了持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。明确视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证，用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。行动不便的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客可免费携带轮椅、折叠婴儿车等器具享受车站提供的优先进站、协助乘降、便利出站等服务。

二、如何预约重点旅客服务？

购买车票后，旅客可通过以下6种途径进行预约:

1、铁路12306网站

2、铁路12306APP

3、铁路12306小程序

4、12306铁路客服热线

株洲西站客运值班电话:18473312306

5、中国铁路微信公众号

6、车站问询处 / 服务台

预约成功后，铁路工作人员会提前与旅客进行联系，再次确认乘车信息以及旅客具体情况，并根据需求提供轮椅、担架等辅助器具及接送站服务。