红网时刻新闻5月30日讯(通讯员 包卫华)近日,株洲市民刘女士致电12306铁路客服电话,其丈夫廖先生在户外作业中不慎从楼梯摔下,导致脊柱严重受伤,现需紧急转送北京专业医院进行后续康复治疗。由于是脊柱受伤,患者无法行走且无法乘坐轮椅,只能借助担架出行。株洲西站通过12306平台获悉刘女士的预约后,了解其丈夫基本状况,出行时间、车次,坐席、需提供的服务内容等,合理制定重点旅客服务预案。
5月26日上午,刘女士陪同其丈夫在120救护车的护送下抵达车站,客运值班员蒋征宇、领班戴振洲根据预约服务预案,帮助旅客通过车站绿色通道优先进站,优先检票,去往站台候车。
列车抵达株洲西站后,车站工作人员再次抬着担架将患者护送至列车上,移交给列车工作人员。目前刘女士及其丈夫已安全抵达北京,顺利入院进行治疗。
随着高铁出行客流提升,车站接到旅客来电和到站咨询重点旅客服务的频次也越来越多,到底如何预约重点旅客服务?重点旅客服务又有哪些内容呢?下面给大家一一解答。
一、什么是重点旅客服务?
重点旅客服务是近年来铁路部门为改善旅客乘车体验,优化12306系统功能,持续开展适老化和无障碍化改造,为老年人和障碍人士出行提供的一系列便民利民惠民服务举措。
今年1月1日起实施的《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中,明确了持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。明确视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证,用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。行动不便的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客可免费携带轮椅、折叠婴儿车等器具享受车站提供的优先进站、协助乘降、便利出站等服务。
二、如何预约重点旅客服务?
购买车票后,旅客可通过以下6种途径进行预约:
1、铁路12306网站
2、铁路12306APP
3、铁路12306小程序
4、12306铁路客服热线
株洲西站客运值班电话:18473312306
5、中国铁路微信公众号
6、车站问询处 / 服务台
预约成功后,铁路工作人员会提前与旅客进行联系,再次确认乘车信息以及旅客具体情况,并根据需求提供轮椅、担架等辅助器具及接送站服务。
来源:红网
作者:包卫华
编辑:曹缇
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