红网时刻新闻3月28日讯(通讯员 陈恺祺)为贯彻落实株洲市2023年深化“一把手走流程”解难题优服务行动,进一步推进健康株洲建设,3月27日,市卫健委党委书记、主任顾晓芳,市卫健委党委委员、副主任、市疾控局局长谢文博以“看病患者”和“工作人员”的双重身份在市二医院全面体验就医流程,查找薄弱环节,以实际行动落实走流程、解难题、优服务。
顾晓芳首先以门诊患者身份体验了医院预约挂号、自助挂号缴费使用、门诊就诊及领取检验结果等流程。体验中,对预约挂号合理性、弱势群体就诊措施工作、门诊就诊流程优化等方面进行深入调研,并提出改进措施。
在儿科门诊,顾晓芳又以工作人员身份,对门诊就诊患者高频事项和“急难愁盼”事项,从答疑解惑、打印结果等方面进行全流程自查式体验,以此查找问题,提升服务水平,并与现场工作人员及就诊患者进行充分交流,了解服务工作中存在的突出问题,进行现场办公处理。
针对患者就诊中出现的“难点”“堵点”“痛点”,顾晓芳指出,要牢固树立以人民为中心的发展思想,进一步推动就诊流程优化再造、线上线下深度融合、就诊服务质效提升,从源头抓整改,进一步优化流程,优化服务。
顾晓芳强调,医疗机构诊疗工作关乎民生,联系着千家万户,要以本次解难题优服务行动为契机,聚焦关键环节、大力攻坚克难,提质服务水平,进一步推进就诊服务标准化、规范化、便利化,坚持服务前移,让服务“最后一公里”成为“最好一公里”,为培育制造名城,建设幸福株洲贡献卫健力量。
来源:红网
作者:陈恺祺
编辑:聂千川
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