红网时刻新闻3月28日讯（通讯员 陈恺祺）为贯彻落实株洲市2023年深化“一把手走流程”解难题优服务行动，进一步推进健康株洲建设，3月27日，市卫健委党委书记、主任顾晓芳，市卫健委党委委员、副主任、市疾控局局长谢文博以“看病患者”和“工作人员”的双重身份在市二医院全面体验就医流程，查找薄弱环节，以实际行动落实走流程、解难题、优服务。

顾晓芳首先以门诊患者身份体验了医院预约挂号、自助挂号缴费使用、门诊就诊及领取检验结果等流程。体验中，对预约挂号合理性、弱势群体就诊措施工作、门诊就诊流程优化等方面进行深入调研，并提出改进措施。

在儿科门诊，顾晓芳又以工作人员身份，对门诊就诊患者高频事项和“急难愁盼”事项，从答疑解惑、打印结果等方面进行全流程自查式体验，以此查找问题，提升服务水平，并与现场工作人员及就诊患者进行充分交流，了解服务工作中存在的突出问题，进行现场办公处理。

针对患者就诊中出现的“难点”“堵点”“痛点”，顾晓芳指出，要牢固树立以人民为中心的发展思想，进一步推动就诊流程优化再造、线上线下深度融合、就诊服务质效提升，从源头抓整改，进一步优化流程，优化服务。

顾晓芳强调，医疗机构诊疗工作关乎民生，联系着千家万户，要以本次解难题优服务行动为契机，聚焦关键环节、大力攻坚克难，提质服务水平，进一步推进就诊服务标准化、规范化、便利化，坚持服务前移，让服务“最后一公里”成为“最好一公里”，为培育制造名城，建设幸福株洲贡献卫健力量。