红网时刻10月12日讯(通讯员 刘小红) 近日,一位客户行色匆匆地来到工行清水塘支行本部营业大厅,称他是专程从台湾回来的,其父亲的社保卡不小心丢失了,瘫痪在床多年的父亲急需要刷医保卡买药治病,现在社保卡丢失了无法买药治病,不知该如何是好,故特来寻求帮助。
了解情况后,该行客服经理立即将此情况报告网点负责人,网点负责人为了及时给客户解决切实存在的困难,在月末代发工资到店客户较多以及网点工作人员紧张的双重压力下,立即启动了特事特办程序,紧急安排人员按照相关规定为老人家进行上门核保。
核保完毕后,网点工作人员叮嘱客户,社保卡是办理社保业务的重要凭证,具有医保卡的功能,一定要妥善保管。客户一边握着手一边向工作人员说道:“谢谢你们,我实在没有想到你们这么快就为我们解了燃眉之急,终于不用再为爸爸的治病钱而忧心了。谢谢你们的贴心服务,真的非常感谢,以后我们家人有存款我都要存到工行。”短短的几句话,浓缩了客户对清水塘支行工作人员暖心服务的认可和点赞。
工行清水塘支行坚持“以客户为中心”服务理念,一如既往地为客户解难题、办实事,朝客户首选银行、客户信赖的银行奋斗。
来源:红网
作者:刘小红
编辑:聂千川
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