工作人员赶赴疗养院了解情况。
红网时刻8月20日讯(通讯员 何杨)8月17日上午10点,正值炎炎烈日,酷热难耐。一位七十多岁的老人急匆匆来到工商银行宋家桥支行,见着工作人员就急迫的说道:“同志,帮帮我,帮帮我,我要取钱救人……”
该行大堂客服经理李娜见老人家神色慌张,肯定有急事需要办理,一边将老人搀扶着坐在沙发上,一边向老人家了解情况。
老人家逐渐缓过神来,说自己姓蒲,老伴七十多岁,是个植物人,瘫痪在床已经七年多了,目前在430厂疗养院救治,急需救治费用。但蒲老汉支取老伴治疗费一时心急把社保卡密码忘记了,多次输入后最终密码被锁定,这下钱取不出来,急得直跺脚。情急之下,只得来到宋家桥支行求助。
网点运营主管张媛媛了解这一情况后,劝慰老人家不要着急,随即安排两名工作人员,按照工商银行“人性服务、特事特办”的要求和办事流程,对蒲老汉的老伴进行上门情况核实。时间不等人,宋家桥支行两名工作人员接到指示后,立即到430疗养院找到蒲老汉老伴的主治医生、护士了解情况,取得相关医疗证明,随后快速办理了密码重置,蒲老汉顺利取到了老伴的救治费。
从接待蒲老汉到蒲老汉取到救治费,工行宋家桥支行前后仅一个半小时。望着手中的救治款,蒲老汉感激万分,眼中蕴藏着感激的泪花。
来源:红网
作者:何杨
编辑:龙琦
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