工作人员赶赴疗养院了解情况。

红网时刻8月20日讯（通讯员 何杨）8月17日上午10点，正值炎炎烈日，酷热难耐。一位七十多岁的老人急匆匆来到工商银行宋家桥支行，见着工作人员就急迫的说道：“同志，帮帮我，帮帮我，我要取钱救人……”

该行大堂客服经理李娜见老人家神色慌张，肯定有急事需要办理，一边将老人搀扶着坐在沙发上，一边向老人家了解情况。

老人家逐渐缓过神来，说自己姓蒲，老伴七十多岁，是个植物人，瘫痪在床已经七年多了，目前在430厂疗养院救治，急需救治费用。但蒲老汉支取老伴治疗费一时心急把社保卡密码忘记了，多次输入后最终密码被锁定，这下钱取不出来，急得直跺脚。情急之下，只得来到宋家桥支行求助。

网点运营主管张媛媛了解这一情况后，劝慰老人家不要着急，随即安排两名工作人员，按照工商银行“人性服务、特事特办”的要求和办事流程，对蒲老汉的老伴进行上门情况核实。时间不等人，宋家桥支行两名工作人员接到指示后，立即到430疗养院找到蒲老汉老伴的主治医生、护士了解情况，取得相关医疗证明，随后快速办理了密码重置，蒲老汉顺利取到了老伴的救治费。

从接待蒲老汉到蒲老汉取到救治费，工行宋家桥支行前后仅一个半小时。望着手中的救治款，蒲老汉感激万分，眼中蕴藏着感激的泪花。