3·15消费者权益日

       为切实保护消费者合法权益，强化消费者保险知识普及，中国人寿财险秉承“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，坚持“以人民为中心”，在“3·15”宣传周期间，通过线上、线下相结合的方式，开展宣传教育，聚焦“一老一少”，带动中间人群，开展有温度的针对性金融教育，提升消费者金融素养，增强金融消费者获得感！

01

总经理接待日，倾听客户声音

（广西分公司）

       活动期间，中国人寿财险各机构领导带头表率，开展总经理接待日活动。倾听客户声音，消除交流屏障，现场受理客户咨询、投诉，第一时间回复消费者关心的保险消费问题。

（山西分公司）

（湖南分公司）

（浙江分公司）

02

聚焦老年人，护航幸福晚年

（河南分公司）

       关爱老年人口，弘扬敬老新风！今年“3·15”宣传周期间全系统各级机构重点聚焦老年群体，开展"有温度的金融服务，护航幸福晚年"关爱互动。

（云南公司）

（深圳分公司）

（吉林分公司）

（新疆分公司）

积极走进社区、养老院、广场，向老年人开展保险知识普及宣传，引导老年消费者正确使用金融服务，了解自身权益。强化老年人权益保障，为构建养老、孝老、敬老的社会环境贡献“国寿力量”。

（江苏分公司）

（河北分公司）

（安徽分公司）

（广西分公司）

（湖南分公司）

强化以案说险，提示客户有实招

       去年以来，中国人寿财险依托“以案说险”开展常态化金融消保宣教工作，以案促学，生动形象，易于消费者接受，取得了良好的宣传效果。

       “3·15”宣传周期间各机构加大“以案说险”宣传力度，帮助金融消费者了解保险产品种类、保险责任、保险期间、缴费期间、保额等概念，增进消费者对保险产品和服务的认知。

立足网点，营造氛围

（湖南分公司）

（新疆分公司）

（福建分公司）

（云南分公司）

       活动期间，全系统服务网点充分发挥阵地宣传优势，悬挂宣传条幅、张贴宣传海报，设置宣传台，摆放宣传资料。利用多媒体展架播放宣传图文，电子显示屏滚动播放活动口号，营造活动氛围。

（西藏分公司）

（天津分公司）

用心守护，彰显担当

强化责任担当，获得消费者认可！3·15当天，黄山、淮南中支参加当地消保委举办的3·15消费者权益日活动，被评为“消费者放心消费单位”荣誉称号。

（安徽分公司）

       吉林分公司延边中支在3·15宣传活动中，被延吉市消费者协会评为“诚信单位”。

（吉林分公司）

       山西分公司积极发挥责任担当，履行社会义务，在道路交通事故社会救助基金项目中致力于为客户提供便捷、高效的服务，让交通事故伤者在第一时间得到生命的急救，兜住民生底线。

（山西分公司）

       为展现各金融机构在维护金融消费者权益，构建良好金融生态环境等方面的亮点和举措，《大众日报》组织对山东省金融行业服务质量开展了评议活动，经过专家和公众推选，山东省分公司被评选为2021年“3·15诚信金融品牌”。

（山东分公司）

穿越体验，多方联动

（广西北海中支）

       广西北海中支开展岗位穿越体验活动，中支主要负责人亲赴查勘定损一线，了解客户诉求，要求理赔人员从服务态度、理赔时效上做好消费者权益保护工作，要尽可能想客户之所想、急客户之所急，提升消费者服务体验。

（江西分公司）

（广西柳州中支）

       广西、江西开展客户访谈会，邀请客户代表就公司的服务体验过程中的痛点、堵点进行畅谈，并就理赔过程中存在的问题提出疑问，理赔/客服分中心工作人员现场解答，客户对我司高效、贴心服务表示充分认可。

（河南分公司）

       河南开封中支做客开封广播电视台现场为客户答疑解惑。

（广东分公司）

       广东番禺支公司的“3·15”活动被番禺电视台特别报道。

3·15消费者权益日

       中国人寿财险将持续开展消费者权益保护宣传教育活动，确保金融宣教工作常态化！积极培育良好的金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融服务，获取金融知识。全心“权益”，以客为尊，提供有温度的服务。以人民为中心，增强金融消费者获得感，中国人寿财险在行动！