3·15消费者权益日
为切实保护消费者合法权益,强化消费者保险知识普及,中国人寿财险秉承“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念,坚持“以人民为中心”,在“3·15”宣传周期间,通过线上、线下相结合的方式,开展宣传教育,聚焦“一老一少”,带动中间人群,开展有温度的针对性金融教育,提升消费者金融素养,增强金融消费者获得感!
01
总经理接待日,倾听客户声音
(广西分公司)
活动期间,中国人寿财险各机构领导带头表率,开展总经理接待日活动。倾听客户声音,消除交流屏障,现场受理客户咨询、投诉,第一时间回复消费者关心的保险消费问题。
(山西分公司)
(湖南分公司)
(浙江分公司)
02
聚焦老年人,护航幸福晚年
(河南分公司)
关爱老年人口,弘扬敬老新风!今年“3·15”宣传周期间全系统各级机构重点聚焦老年群体,开展"有温度的金融服务,护航幸福晚年"关爱互动。
(云南公司)
(深圳分公司)
(吉林分公司)
(新疆分公司)
积极走进社区、养老院、广场,向老年人开展保险知识普及宣传,引导老年消费者正确使用金融服务,了解自身权益。强化老年人权益保障,为构建养老、孝老、敬老的社会环境贡献“国寿力量”。
(江苏分公司)
(河北分公司)
(安徽分公司)
(广西分公司)
(湖南分公司)
强化以案说险,提示客户有实招
去年以来,中国人寿财险依托“以案说险”开展常态化金融消保宣教工作,以案促学,生动形象,易于消费者接受,取得了良好的宣传效果。
“3·15”宣传周期间各机构加大“以案说险”宣传力度,帮助金融消费者了解保险产品种类、保险责任、保险期间、缴费期间、保额等概念,增进消费者对保险产品和服务的认知。
立足网点,营造氛围
(湖南分公司)
(新疆分公司)
(福建分公司)
(云南分公司)
活动期间,全系统服务网点充分发挥阵地宣传优势,悬挂宣传条幅、张贴宣传海报,设置宣传台,摆放宣传资料。利用多媒体展架播放宣传图文,电子显示屏滚动播放活动口号,营造活动氛围。
(西藏分公司)
(天津分公司)
用心守护,彰显担当
强化责任担当,获得消费者认可!3·15当天,黄山、淮南中支参加当地消保委举办的3·15消费者权益日活动,被评为“消费者放心消费单位”荣誉称号。
(安徽分公司)
吉林分公司延边中支在3·15宣传活动中,被延吉市消费者协会评为“诚信单位”。
(吉林分公司)
山西分公司积极发挥责任担当,履行社会义务,在道路交通事故社会救助基金项目中致力于为客户提供便捷、高效的服务,让交通事故伤者在第一时间得到生命的急救,兜住民生底线。
(山西分公司)
为展现各金融机构在维护金融消费者权益,构建良好金融生态环境等方面的亮点和举措,《大众日报》组织对山东省金融行业服务质量开展了评议活动,经过专家和公众推选,山东省分公司被评选为2021年“3·15诚信金融品牌”。
(山东分公司)
穿越体验,多方联动
(广西北海中支)
广西北海中支开展岗位穿越体验活动,中支主要负责人亲赴查勘定损一线,了解客户诉求,要求理赔人员从服务态度、理赔时效上做好消费者权益保护工作,要尽可能想客户之所想、急客户之所急,提升消费者服务体验。
(江西分公司)
(广西柳州中支)
广西、江西开展客户访谈会,邀请客户代表就公司的服务体验过程中的痛点、堵点进行畅谈,并就理赔过程中存在的问题提出疑问,理赔/客服分中心工作人员现场解答,客户对我司高效、贴心服务表示充分认可。
(河南分公司)
河南开封中支做客开封广播电视台现场为客户答疑解惑。
(广东分公司)
广东番禺支公司的“3·15”活动被番禺电视台特别报道。
3·15消费者权益日
中国人寿财险将持续开展消费者权益保护宣传教育活动,确保金融宣教工作常态化!积极培育良好的金融消费生态环境,让人民群众更加平等、便捷地享有金融服务,获取金融知识。全心“权益”,以客为尊,提供有温度的服务。以人民为中心,增强金融消费者获得感,中国人寿财险在行动!
来源:红网
作者:人寿
编辑:曹缇
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