红网时刻株洲12月14日讯（通讯员 肖梦宇）日前，市民倪女士带着女儿来到了工商银行株洲分行营业部，称其丈夫突发疾病，正在医院ICU室抢救，急需支取工行账户内资金用于救治，但自己并不清楚丈夫工行账户的密码。

该网点运营主管在进一步了解到具体情况后，向倪女士解释道：这种情况除要确定你们的身份关系外还需确定本人真实意愿，需要前往医院征求其本人同意。话音未落，倪女士女儿当场情绪十分激动，屡次安抚仍未能平静。该行网点负责人知晓事情原委后，得知其丈夫目前意识不太清晰后，主动提出上门服务特事特办的解决方案，承诺在符合制度要求的前提下，尽快将其丈夫资金转账至医院账户用于其丈夫治疗。

该网点秉持“急客户所急”服务理念，当时安排双人与倪女士一同前往医院重症医学科核实相关情况，经了解到倪女士丈夫因突发脑溢血入院治疗且意识不清，目前尚欠医院治疗费用后，立马赶回银行办理相关手续，当天将倪女士丈夫的存款资金转入到医院账户，及时解了客户的燃眉之急，赢得客户的称赞与好评。

“排客户之忧，解客户之难”，工行株洲分行营业部始终秉承“工于至诚，行以致远”的企业文化核心价值观，努力让每位客户感受到信赖与温暖，务实践行“客户为尊、服务如意”的服务文化理念。