红网时刻新闻11月8日讯（通讯员 文燕）近日，工商银行株洲黄河路支行上演了一场与时间赛跑的“资金保卫战”，成功为一名遭遇电信网络诈骗的客户办理紧急挂失，并协助其报警，最大限度为客户避免经济损失，以实际行动守护了客户的资金安全。

当日，客户尤女士神色慌张地跑进工行黄河路支行大厅，急切地表示要立刻修改银行卡密码。大堂经理立即上前安抚并了解情况。原来，尤女士曾点击不明链接下载了所谓“认证”软件，导致手机中毒、验证码泄露，进而遭遇盗刷。

面对这一紧急状况，大堂经理迅速启动应急预案，第一时间引导客户至柜台办理银行卡紧急挂失止付业务，锁定账户，同时帮助客户取出电话卡，阻断可能持续的盗刷行为。柜台凭借敏锐的风险意识，主动询问客户是否还有其他账户，在确认尤女士名下另一张银行卡内存有部分现金后，为确保资金绝对安全，立刻协助将其余额安全取出，彻底消除风险隐患。与此同时，主管及客户经理全程安抚客户紧张情绪，陪同拨打110，协助客户清晰地向警方说明情况，并提醒客户保存好转账短信、不明软件截图等关键证据。客户对支行的耐心帮助感激不已。

此次事件不仅为客户挽回了实质性的经济损失，更守护了客户的信任与安心，未来，工行黄河路支行将继续以实际行动践行大行担当，为保障客户资金安全贡献更多力量。