红网时刻新闻11月18日讯（通讯员 黄胜龙 彭佳豪）“办业务，找阳梅！”在株洲联通圆方路营业厅，这句话成为了许多新老客户心照不宣的选择。被大家亲切地叫作“杨梅”的洪阳梅，在这间每天面对各式挑战的营业厅里，一待就是两年。从23岁初出茅庐的职场新人，到如今独当一面的业务骨干。时光在她脸上留下的不是疲惫，而是与客户共情的温暖印记。

“刚入职时，觉得把套餐讲清楚、把业务办顺畅就够了。”她轻抚胸前那枚印着中国联通的工牌，眼神明亮。“后来才明白，客户来找我们，不只为办业务，更是为了一份放心。”这份朴素的领悟，成了她服务的“指南针”。

作为旗舰厅的圆方路营业厅，客户群体多元化。洪阳梅总能敏锐捕捉不同人的需要；她还在厅里设了一个“银发暖心角”，备好放大镜、充电线，也放上防诈骗宣传册。“客户的需求像拼图，每一块都不能放错位置，服务才算到位。”她常这么说。

在繁忙的当下，有时候主动也会成为一种善良。去年，独居的李奶奶来办业务，因为不会手机缴费急得直冒汗，生怕儿子打电话接不到。洪阳梅见状，便走到老人身旁，蹲下来，用大字版教程一步步教她，还互相加了微信。后来李奶奶一遇到手机问题，第一个就想到阳梅。

她的服务，常常不止停留在业务本身。有一次，一位老人情绪激动地冲进营业厅，说手机被“乱扣费”，欠费一百多块。因为欠费，老人说自己一直连着WiFi，根本没用流量。阳梅调出系统记录，老人仍然半信半疑。于是她俯下身，带着老人在手机设置里找到流量使用详情，一个个App指给他看：“您看，除了打电话，手机上每个APP上网都会用流量。”看着密密麻麻的数据，老人似懂非懂，但还是不愿意承担这笔费用。

她没有坚持说服，而是为他申请了橡皮擦业务，减免了大部分费用。接着，她拿起老人的手机，教他怎样分辨正在用的是WiFi还是流量、怎么自己查流量。最后说：“以后有不明白的，随时来找我。”

从那天起，这位用户每月都特意来营业厅缴费，见到她就远远笑起来，热情地打招呼。或许他还没学会线上支付，又或许，他只是想再见见这个耐心善良的姑娘。

在洪阳梅的影响下，圆方厅逐渐形成了“三心服务法”—接待热心、解答耐心、解决用心。这不仅带来了全省领先的客户满意度，也让她个人连续两年获评“服务明星”。更难能可贵的是，她不仅在服务上深入人心，销售业绩也常年名列前茅，是同事眼中服务与销售均衡发展的“六边形战士”。

面对成绩，洪阳梅依然保持着每天提早到岗：整理“暖心角”、更新业务手册、梳理客户反馈。“看到客户因为我的服务少些烦恼、多些便利，我就觉得这份工作特别有价值。”她笑着说，眼神干净而坚定。

两年不长，洪阳梅没做过惊天动地的大事，却把每一次业务办理、每一次问题解决，都变成了温暖的触点。她就像一缕暖阳，照亮了圆方厅客户的通讯生活，也用行动诠释着“客户为本”的初心。