红网时刻新闻10月31日讯（通讯员 余懿波）近日，工商银行株洲清水塘支行聚焦银发客群实际需求，组织开展“弘扬孝亲敬老美德，工银相伴颐养天年”主题系列活动。通过精准宣教、贴心服务和特事特办等举措，切实提升老年群体的金融服务体验。

精准宣教，筑牢金融安全防线。针对老年群体金融风险防范意识相对薄弱的特点，支行精准把握社保发放时期的厅堂客流高峰，将金融服务与知识普及有机结合。工作人员主动利用客户等候时间，开展“反诈微沙龙”活动，通过发放折页、播放短视频、剖析真实案例等方式，用通俗易懂的语言向老年客户讲解“冒充客服”“保健品诈骗”“冒充公检法”等常见诈骗手法。同时现场指导老年客户安全使用手机银行、设置账户安全锁，有效增强了老年客户的风险识别与防范能力，切实守护了客户的“钱袋子”。

贴心服务，助力资产稳健增值。基于周边老年居民密集的区域特点，支行推动服务从“代发”向“留存”与“增值”延伸。活动期间，支行针对性地推出“社保代发留存有礼”及“定期转存优惠”专属活动。客户经理耐心了解老年客户的资金需求，提供专业、稳健的资产配置建议，并送上小礼品。这项服务立足于对老年客户追求资金安全与稳定收益需求的理解，既助力客户实现资产保值增值，也增强了客户黏性，实现了银行服务与客户需求的良性互动。

特事特办，延伸金融服务触角。对于行动不便的特殊老年群体，支行始终坚守“金融为民”的服务理念，持续畅通“特事特办”绿色通道。在接到客户家属求助后，支行快速响应，及时安排工作人员携带便携设备，上门为老人办理社保卡换卡、密码重置等业务，将金融服务延伸到客户家中、养老院里。这项便民举措有效解决了高龄、失能老人的实际困难，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

此次主题活动切实提升了老年客群的金融服务体验，未来，工行清水塘支行也将继续优化适老化服务流程，创新服务方式，以更优质、专业的金融服务，满足老年客户多元化的金融需求，全力护航银发群体的幸福晚年生活。