红网时刻新闻10月25日株洲讯（株洲日报记者 邓伟勇 记者 颜洪）10月24日，株洲市委副书记、市长陈恢清来到“12345”接线大厅，接听“12345”政务服务便民热线，倾听民意诉求，回应民生关切，并现场交办问题。他强调，群众利益无小事，要进一步畅通问题反映渠道，提高问题解决质效，提升群众满意度，让幸福株洲更加可感可及。

陈恢清接听“12345”政务服务便民热线。

“天元区泰山街道第三幼儿园附近道路破损严重，希望能尽快处理。”接听热线一开始，市民杨先生打进电话。

“我们立即安排相关部门到现场核实，尽快解决问题。”详细了解情况、记录诉求后，陈恢清说。

随后，又有9位群众陆续来电，分别反映小区物业管理、电动自行车停放管理、保交楼、公交线路设置、社保待遇、学前教育收费等方面的问题。对每一通群众来电，陈恢清都详细了解问题成因，耐心细致解答市民疑惑，并感谢市民对政府工作的关心和支持。

在随后的现场办公会上，陈恢清就10位群众反映的问题逐一交办，明确责任部门，要求尽快核实情况，举一反三推动问题解决，回应群众关切。

交办会现场。

“群众利益无小事。”陈恢清强调，“12345”政务服务便民热线是政府便民服务的重要窗口，是解决群众急难愁盼问题的重要渠道。要牢固树立以人民为中心的发展思想，进一步畅通听取诉求、收集民意的渠道，提高解决问题的质效，让幸福株洲更加可感可及。要认真对待、接诉即办，及时妥善解决群众急难愁盼问题，对群众每一个诉求都要高度负责、认真对待，耐心接听、全面受理，明确要求、及时交办，全程督办、跟踪问效，注重总结、不断改进，真正通过解决一个问题，带动解决一类问题，推动相关领域工作实现整体提升。要健全机制、齐抓共管，更好地发挥政务服务热线利企便民作用，加强统筹调度，强化协同联动，压实工作责任，提升服务水平，切实增强人民群众的信任感和满意度。

近年来，株洲市“12345”政务服务便民热线坚持以人民为中心的理念，用心办理诉求，切实解决问题，着力打造一流政务服务窗口。今年截至9月底，共接听群众与企业来电42.84万通，同步受理其他渠道诉求1.38万件，办结满意率95.88%。