红网时刻新闻4月21日讯（通讯员 杨璨伊 田婧娴 ）“太方便了，本来以为要跑好几趟，没想到一个电话、一次线上互动就全搞定了。”近日，湖南中量科技有限公司的办税员闫女士在体验了征纳互动“反向拉起”服务后，赞不绝口。

闫女士任职的公司位于株洲市石峰区，因为单位刚完成工商登记，需要办理税务关联，自己又在外地培训无法赶回主管税务机关办理。情急之下，她拨打了12366纳税缴费服务热线。接到咨询后，株洲市税务局12366坐席人员迅速联系石峰区税务局，仅用20分钟便在线完成了该笔业务办理。

征纳互动“反向拉起”服务是税务部门深化“放管服”改革、优化税收营商环境的创新举措。以往，纳税人咨询12366后，通常需前往主管税务机关的办税服务厅提交纸质资料，面临流程较为繁琐、耗时较长等问题。今年来，为贯彻落实《税收服务湖南发展环境十条措施》中关于构建“‘全程网上办’为主体、‘征纳互动办’为助力”的税费服务体系的要求，株洲市税务局12366运用“反向拉起”机制，搭建纳税人、缴费人，12366热线中心和基层区（县）局三方联动平台，通过文字、音视频、远程指导、办税服务厅远程协助办理等模式，依托税收大数据和信息化手段，切实做到让“数据多跑路，群众少跑腿”， 推动办税缴费便利化服务更加可感可及。

为保障“反向拉起”服务高效运行，石峰区税务局根据上级部门要求，依据税收业务分类分级规范，建立快速响应机制，明确责任分工与任务时限，稳妥有序落实各项工作任务。同时，针对最新税收政策、征管系统操作、常见问题解答等内容，定期对坐席人员和业务骨干开展专项培训，提升其政策解读、系统操作和沟通协调能力，确保能准确运用税收政策，快速解决纳税人问题。

自该服务推出以来，已成功帮助百余户无法前往主管税务机关的纳税人、缴费人办理跨区域涉税事项、个税密码发放、社保关联等高频低风险事项，赢得广泛赞誉。截至4月18日，石峰区税务局征纳互动平台已为5308户纳税人、缴费人提供在线互动，其中跨省征纳互动55条，跨省征征互动5条。

石峰区税务局党委书记、局长侯晓峰表示，下一步，区局将持续用好征纳互动平台，深入开展“便民办税春风行动”，推动税费服务向智能化、精细化、个性化转变，为区域税收营商环境的优化作出更大的贡献。