红网时刻新闻3月4日讯（通讯员 宋敏）近日，渌口区政务服务中心获赠两面锦旗：“热情服务暖人心，关怀备至似家人”与“政务楷模，百姓之光”。锦旗凝聚群众认可与感激，见证了政务服务工作者的真心、细心与恒心，彰显了新时代“人民至上”的生动实践。

据悉，自2024年2月起，白血病患者莫斌在河北燕达陆道培医院治疗期间，其家属多次向渌口区政务中心咨询报销等相关事宜。综合窗口谭尾红同志耐心解答，专业细致，并主动添加家属微信，分享资料，持续一年多提供线上咨询。谭尾红超越职责，全心全意为人民服务，让莫斌夫妇在异乡感受到家乡的温暖与关怀。

今年2月初，袁女士一家三人前往政务中心咨询社保业务，涉及征地农民权益调整、医保退休一次性补缴等复杂问题。综合窗口曾群以耐心、细致、专业的态度热情服务，多次前后台穿梭，并电话联系上级部门咨询政策，直至问题解决。她的敬业精神让袁女士一家倍感温暖，袁女士感慨道：“曾群的工作态度真的不错，像家人一样温暖，我一定要当面致谢。”于是，便有了赠送锦旗的一幕。

“一面锦旗，映照政务服务温情智慧”。渌口区政务服务中心勇于创新，推出系列贴心举措：为特殊、老年群体提供帮办代办、上门服务；设24小时自助服务区；建“办不成事”反映窗口，确保诉求有回应。去年以来，成功解决众多“疑难杂症”，群众满意度高达99.8%。工作人员小李感慨：“群众眉头舒展，是我最大的欣慰。”

“民心所向，政务服务筑‘连心桥’”。锦旗背后，藏着温馨小故事，汇聚成政务服务璀璨星河。市民代表赞道：“办事既快又感尊重关怀。”2024年以来，渌口区政务服务中心获8面锦旗、2封感谢信及60余次书面表扬，彰显卓越服务与深厚民基。

由“管理者”变“服务者”，从“应答”到“问需”，渌口区政务服务中心以行动诠释“百姓之光”——政务服务无止境，心系百姓方能点亮万家灯火，照亮幸福路。