红网时刻新闻2月19日讯（通讯员 彭靓敏）为加快构建“金融+泛金融”服务生态，进一步提升“工行驿站”公益惠民服务口碑与社会形象，助力“五篇大文章”在网点的落地实施，工商银行株洲分行积极开展工行驿站“守护时光”主题活动。

注重活动实效，切实解决群众实际问题。为确保活动的顺利开展，各网点结合实际情况，制定活动方案，明确活动目标、内容、形式及时间安排等，为活动的顺利开展提供了有力保障。一方面开展各类业务培训，对工行驿站“守护安心”及“守护成长”两大主题活动进行学习，让员工深刻认识到工行驿站“守护时光”系列主题活动的重要意义，切实将银发客群、儿童等重点客群的服务工作做全、做实、做细。另一方面充分利用线上线下多种渠道，广泛宣传活动内容，扩大活动影响力。

提前部署，统筹安排，全力保障春节期间现金支付工作，随时关注网点及客户动态，在全辖42个营业网点开设新钞领取和兑换绿色通道，为客户提供高效的新钞支取和兑换服务，并安排专人负责引导和服务。一方面积极与当地人民银行、保安公司沟通协调，确保新钞供应充足、调运安全。另一方面在年前开通本地区线上手机银行兑换新钞功能，鼓励引导客户通过手机银行等线上渠道预约新钞，强化线上线下一体化服务，提升了客户体验。活动期间，累计兑换新钞4亿元，惠及客户7万人次，有效满足了人民群众的节日需求，赢得了社会各界的广泛好评。

实现“工行驿站”全覆盖，规范对营业网点设施的摆放，对老花镜、轮椅、医药箱、雨伞、饮水机等设施进行查漏补缺，确保医药箱内的药品都在有效期内。等待区设置“爱心专座”，在柜台设置“爱心窗口”，为前来办理业务的老年人提供优先办理服务。建立健全网点厅堂动态补位机制，强化厅堂服务力量，确保营业时间内厅堂始终有工作人员迎候、引导，特别对老年客户主动提供咨询和辅导，辅助其办理自助和智能业务。另外，扎实做好维客规定动作，在做实老年客群传统服务模式基础上，不断优化特色动作，不断为老年客户提供更周全、更贴心的金融服务。

线上线下联动宣传，开展面向长辈客群以及快递员、外卖小哥、网约车司机、农民工等新就业形态劳动者群体的金融知识宣传活动。宣传内容涵盖电信网络诈骗防范、消费者权益保护、存款保险等金融知识，进一步提升人民群众的风险防范意识和金融理财素养。辖内支行利用岁末年初人员流动性大、资金交易活跃，是非法金融活动高发时期，采取点面结合的形式，一方面在网点摆放宣传折页，LED屏滚动播放防范诈骗标语，并向公众开放讲解宣传。另一方面青年员工纷纷走进社区，现场为居民介绍常见诈骗手段，提示警惕高息诱惑，远离非法集资。

针对少儿客群，开展丰富多彩的财商教育活动。利用寒假及春节假期，邀请小朋友们来网点或前往校园参加财商教育小课堂，通过生动有趣的教学方式，向孩子们介绍了货币的基本知识、储蓄的重要性以及简单的理财技巧。孩子们积极参与，踊跃提问，现场气氛热烈而有序。

下一步，株洲工行将继续深入践行“人民满意银行”服务理念，进一步提升“工行驿站”公益惠民服务口碑与社会形象，把“工行驿站”与重点客群优质服务相结合，为客户提供更加贴心暖心的金融服务。