政务服务“小事项”，关系着改革惠民“大文章”。今年以来，芦淞区深入贯彻落实党中央、国务院关于优化政务服务决策部署，锚定“群众满意、企业便利”目标，落实“高效办成一件事”改革，聚焦企业群众办事的难点堵点痛点，转变服务理念，优化审批流程，创新服务模式，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。

聚力“一件事”高效办，服务能级显著攀升

围绕个人和企业全生命周期重要阶段，打造主题式、套餐式“一件事”，推动跨领域、跨部门、跨层级事项深度融合。一是重构流程攻难点。在企业服务方面，率全市之先突破企业迁移登记难题，针对企业跨区迁移需往返两地、耗时费力的顽疾，依托“高效办成一件事”重点事项服务平台，整合迁移调档、迁出登记、迁入登记及变更登记等环节，推行“一次申请、一次提交、多次调用”，通过流程再造与部门协同，达成企业迁移登记半日办结，成功服务多家航空、服饰企业。关切新生儿出生这一民生热点，依托“湘易办”App推动审批流程重构，联办出生医学证明、户籍申报、医保参保等事项，实现线上申请、并联审批、一次办结，让新手爸妈享受“足不出户，证件到家”的便捷，避免“往返跑”“多头跑”的麻烦，累计受办3205件，惠及众多家庭。二是提速增效疏堵点。面对延迟退休政策实施后集中办理压力，推出退休“一件事”专窗办，建立“一窗受理、内部流转、限时办结”的闭环机制，强化业务培训、政策找人、档案预审、应急预案等工作措施，实现9个退休关联事项一次办结，一站式办结累计102件。今年秋季学期，全区小学、初中一年级新生报名中，通过线上申请办理教育入学“一件事”共7350人，网办率达96%以上，入学服务效能凸显。三是延伸触角消痛点。改革触角延伸至基层，积极探索农村建房审批网办，成立工作专班、制定实施方案、强化部门协同，组织区、镇、村三级开展农村建房审批专题培训，指导完成省“一网通办”系统上线测试并运行成熟，累计办结45户，打通数据壁垒，攻克技术瓶颈。打造全域覆盖“一刻钟”退休服务圈，将退休相关指导服务下沉至镇街，在全区设立8个基层“就近办”服务点，配备专职人员提供“一对一”指导，即时受理、即来即办，实现“家门口办退休”，服务可及性大增。

深化“一窗式”集约办，服务质效整体跃升

区政务服务中心作为改革主阵地，全面施行“一窗受理”集成服务模式，完善集约高效的线下政务服务体系。一是窗口资源整合。将全区28个部门进驻的788项政务服务事项全部纳入综合窗口受理，对事项清单进行精细化颗粒化梳理，明确权责边界和受理标准。设置6个“高效办成一件事”综合窗口和5大领域业务窗口，并实行受理区与审批区物理隔离，群众平均等候时间缩短60%以上。二是政务队伍强体。塑造“暖心、舒心、用心”政务服务品牌，建立动态管理与培训考核机制，通过“月考评、季通报、年总结”树立先进典型，打造“服务之星”，强化队伍素质，提升服务能力。设置“高效办成一件事”专窗导办，推行帮代办、预约办、延时办、自助办等便民措施，为老弱病残孕群体提供特殊速办。三是审批服务塑形。制定服务指南编制规范、园区产业项目管家等23项“服务提供标准”，开展“三减一优”行动，大力删减申请材料、削减审批环节、压减办理时限，压缩率分别达78%、21%、79%。执行“首办跟踪制”，由综窗人员对受理事项进行全程跟踪，加强事前导办、帮办，推动审批提速。丰富“办不成事”反映窗口功能，专人坐诊答疑，分级响应解决，闭环高效运转。

创新服务供给模式，办事体验持续提升

积极探索多元化服务路径，让改革成果广泛惠及更多群众。一是指南可视可感。创新推出“政看芦淞”政务服务系列短视频，将高频服务事项的办理流程、申报材料等从纸质文本转变为生动直观的视频讲解，使政务服务指南“活起来”。累计播出32期传递“政能量”，其中新生儿出生“一件事”视频播放量达4.3万余次，大幅提升政策知晓度和操作便捷性。二是场景应用拓展。快速响应政务领域DeepSeek应用趋势，上线“芦小智”大模型，完成1035个事项、1.5万条业务数据训练，实现网站智能问答、政策精准解读、办事流程指引，同步推进公文智能写作系统建设，降低行政成本。三是宣传指引立体。制作投放“高效办成一件事”服务指南折页1万册、办事指引立牌6个至政务大厅、学校、医院等场所，安排专人提供咨询指引、政策解读和宣传推广服务，形成线上线下联动的宣传指引矩阵。

一根针穿起万条线。“高效办成一件事”改革串联起芦淞政务服务破藩篱、提质效、惠民生的生动实践，畅通了服务“最后一公里”。展望未来，我们将始终聚焦企业群众的新需求、新期盼，坚持以用户需求为导向、以数据共享为支撑、以机制创新为保障，持续深耕政务服务标准化、规范化、便利化，为打造一流营商环境贡献坚实力量。