红网时刻新闻11月7日讯（通讯员 何一违）今年以来，工商银行株洲新华路支行聚焦改善老年客户服务体验，以更有速度、更有温度、更有深度的服务举措满足老年群体日益增长的金融服务需求，旨在着力提升老年客户在该行金融服务中的幸福感和获得感。

完善服务设施，提供更细心金融服务。步入营业大厅，映入眼帘的是一排便捷的自助设备，数字设备均采用大号字体，极大方便了老年客户操作。厅堂内可以看到依托工行驿站为老年客户特设的爱心专座，高度适中，方便老年客户起身落座。填单台及柜台上配有老花镜、放大镜等，解决老年客户书写困难问题。公共服务区的医疗箱，雨伞、轮椅等便民服务设施，爱心专区的饮水机等，为老年客户提供了更精细化的服务。配套完善的硬件设施有效助推适老化金融服务落实落细落到位。

优化服务流程，提供更贴心金融服务。在业务办理方面，不断优化适老服务流程，一是设置了老年客户专属爱心窗口，保持为老年人提供畅通无阻的绿色金融服务，同时柜台配备了充足的小面额人民币，可为手机支付不方便的老年人提供贴心的“零钱包”兑换服务。二是对听力、书写有障碍的老年客户，大堂工作人员主动提供面对面指导、零距离帮扶，做到主动问询、主动引导、主动服务，协助老年客户顺利完成业务操作。三是对于行动不便、年事已高的老年客户，提供上门服务，办理账户挂失、密码重置、社保卡激活等业务，让老年客户享受便捷的延伸服务，用心传递金融服务温度。

强化金融知识宣传，提供更用心金融保障。老年人普遍存在防范意识薄弱的问题，也是电信诈骗、非法集资等违法犯罪行为的主要目标，为帮助老年客户提高警惕性，树立科学健康投资理念，提高金融规划及风险识别能力，工行新华路支行主动将服务触角延伸到公益宣传上，多次深入社区、养老机构开展宣传活动，以通俗易懂的宣教形式，为老年客户讲解反假币、反电诈、防非法集资等金融知识，为老年客户构建安全稳定的金融服务环境。

“懂老所需，方能助老所求”，工行新华路支行将持续关注老年群体的金融服务需求，关注老年客户的真实所需所盼，聚焦金融服务适老化重点、难点，不断优化服务模式，推出接地气、有特色的适老化金融举措，以实际行动践行适老化服务的承诺，用心用力用情为老年客户打造一个温馨、便捷的金融服务港湾。