红网时刻新闻11月27日讯（记者 龙琦）11月27日上午，株洲市人力资源和社会保障局党组书记、局长肖锦霞接听12345政务服务便民热线，受理来电市民反映的诉求和问题。两小时内，共有12位市民打来热线电话，内容涉及高温补贴、社保卡换发、退休办理、工资结算、社保缴费等方面。

市民唐女士打来电话反映，自己今年通过劳务派遣在荷塘区一家企业工作，但该企业没有发放高温补贴给自己，这种情况该怎么办？

肖锦霞当即表示，市民可携带身份证、劳动合同书（如有）、工资发放流水、工作考勤记录等资料，前往市人社局或荷塘区人社局的劳动监察部门投诉，劳动监察部门受理后，将依法进行调查核实。

按照湖南省现行的关于加强夏季高温劳动保护工作相关政策，用人单位安排劳动者在35℃以上高温天气从事室外露天作业，以及不能采取有效措施将工作场所温度降低到33℃以下的，应当向劳动者发放高温津贴。自2023年7月1日起，湖南省高温津贴标准调整为不低于300元/人/月，发放时间为3个月（7月、8月、9月）。如果投诉情况属实，人社部门会责令该劳务派遣公司予以补发高温津贴。

市民彭先生来电咨询，为什么要换发第三代社保卡，如何换发？

肖锦霞回复，按照金融监管机构规定，金融IC卡有效期为10年，社保卡有效期也为10年，株洲市发行的第二代社保卡陆续到期，为保障广大群众的切身利益，需要市民在到期前尽快换发第三代社保卡；另外，第三代社保卡新增了交通出行、旅游观光、文化体验、政务服务等功能，上述许多场景，第二代社保卡已不支持使用。

同时，如果市民还想发原合作银行的社保卡，请本人持社保卡和身份证到原合作银行网点换发即可。银行网点内部是互通的，全省的原合作银行网点都可以通办，但湖南省外银行网点暂不支持办理；如果市民想换发其他银行的社保卡，需先去原合作银行网点注销原社保卡，再去意向银行的网点申领新社保卡。

社保卡换发和金融激活必须本人到场，不允许他人代办。如有行动不便人员，可以联系当地合作银行上门服务。合作银行网点分布和联系电话，在“株洲人社”公众号有公布。

接听热线结束后，肖锦霞立即将市民反映和咨询的问题进行了交办。要求市人社局各职能部门迅速与当事人联系，以最快的速度办理，切实践行为人民服务理念，解决群众急难愁盼问题。