红网时刻新闻5月7日讯（通讯员 张迎 赵思颖）向圆圆，女，42岁，中共党员，二级警长，株洲市天元区马家河派出所户籍民警。

在户籍窗口耕耘20年，向圆圆始终牢记人民警察的根本宗旨，以高度的责任感、使命感践行“以人民为中心”的思想，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，赢得了同事们的赞誉和群众的好评，先后荣获全市公安机关窗口单位“服务之星”、天元分局“岗位标兵”等荣誉，荣立个人三等功1次。

业务零失误

户籍工作的法律性和政策性极强，需要与时俱进掌握大量的业务知识和丰富的群众工作经验。向圆圆自2005年参加工作以来便扎根在马家河派出所的户籍窗口，在她看来，平凡工作做好了就是闪亮点。

她认真学习各种法律法规和业务知识，深入钻研户籍政策和服务群众的有关规定，经常主动与上级业务部门沟通对接，在工作中不断探索新思路，总结了一套“多问勤做”的工作方法。通过持续不断“充电”，她熟练掌握户籍各项工作的各项规定和业务流程，成为二十年“群众零投诉、业务零失误”的户籍业务能手。

一件事一次办

有一次，在外务工的辖区群众专程前往马家河派出所户籍室更换临期身份证，向圆圆了解情况后主动与其沟通称现在异地办理身份证十分便捷，下次这种情况可不用特地赶回户籍所在地办理。群众笑着说：“我就是相信你可以一次办好，你的态度和效率令人满意，不用操心，我才专门跑来找你办的！”

每年小升初、中考、高考期间，为满足广大考生办理身份证的需求，向圆圆经常主动放弃休息，在节假日加班加点为考生开辟“绿色通道”，扎扎实实做到“一件事一次办”，得到广大师生和家长一致好评。像这样的暖心服务还有很多很多……

耐心高效服务

熟悉向圆圆的人，都记得她热情直率的性格和开朗亲切的笑容。在外人看来，户籍工作就是每天重复相同的工作按部就班，但向圆圆说：“在日常办理业务的过程中，每个居民的情况、诉求不同，具体解决办法也不同。”因此，她从不拒绝群众提出的疑难诉求，只会耐心认真帮助办事群众解读政策、查阅资料，提供高效服务。有时会碰到群众情绪着急、不耐烦甚至失控的时候，但她总能换位思考，做一名倾听者，安抚群众的同时想尽办法解决群众的诉求。

向圆圆坚守平凡的户籍窗口20年，没有与犯罪分子斗智斗勇的惊心动魄，也没有引人注目的奉献壮举。她始终带着深厚的感情去做户籍工作，把群众是否满意作为一面镜子、群众是否跑腿作为一把尺子，每天对照丈量，想方设法让群众少跑冤枉路。

在未来的日子里，向圆圆将继续保持对公安事业的忠诚和热爱，在户籍岗位上绽放光华。