红网时刻新闻5月8日讯（通讯员 佘婷婷）她是一名“警二代”，用同一种坚守，走着父亲未走完的路；她是群众眼中“无所不能”的暖心民警，一以贯之的为群众办实事、解难事。22年来，她始终牢记为民宗旨，践行使命担当，凭借着对群众的真情和爱心，坚持办理业务“零推托”“零积压”，窗口服务“零距离”“零投诉”，全力做好每一件事，在户籍室这片小天地里用心书写出为民服务的大文章，成为分局当之无愧的“户政一姐”，赢得了辖区群众的广泛赞誉。

她，就是渌口公安分局渌口派出所的户籍民警文艳军。

文艳军，女，1975年3月出生，大学学历，中共党员，1996年11月参加公安工作，现为渌口公安分局渌口派出所一级警长。从警以来，她先后荣获株洲市公安机关优秀户籍民警、株洲市公安机关十佳窗口服务能手、优秀共产党员、巾帼建功标兵等荣誉，荣记三等功一次，嘉奖两次。

基础工作 她“做得了”更“做得好”

“户籍工作直面群众，关系着千家万户的切身利益，同时又具有很强的法律性、政策性，需要大量的业务知识和丰富的群众工作经验。”这是文艳军在工作岗位上深深的体会。自2002年从事户籍工作至今，文艳军已经成为了“活字典”。对她而言，严谨是“做得了”户籍工作的前提，而注重法律、户政知识的沉淀和积累，才是“做得好”户籍工作的保障。

户籍政策、审核的材料、遇到的难题、解决的案例，都已深深融入文艳军的“基因”，她创新建立了自己的独门“数据库”。文艳军刚到渌口派出所工作时，所里的户口底册还是以前的手写册，破烂到无法装订，使用起来十分不便。为了解决这个问题，文艳军牺牲了将近九个多月的午休时间，将近六万人的常住人口户口登记表装订成册，为更高效、更便捷地新增和减少人口的登记打下了良好工作基础。

档案柜里的居民户口登记册是以居委会和村组为单位装订的，为了查找更便捷，从2013年起，文艳军带领辅警将所有的居民信息做成了电子索引档案并做到时时更新，只要输入某位居民的姓名，就能马上查到他的登记表在哪一本册子的哪一页。在进行户口登记时，她也尽量完整地将个人基本情况，家庭住址、服务处所、联系方式等信息详尽准确录入。直到现在，不管工作多辛苦，文艳军都坚持着把户籍档案日清月结，年底归档保存。因为她知道，她的工作做得越细致，整个公安基层基础数据就越牢固可靠。

以心换心 她把群众事当成自己事

“把群众的事当成自己的事来办，群众才能理解你、支持你。”文艳军深深懂得了户籍岗位的重要性，也明白了在保证业务过硬的基础上，还必须掌握与群众打交道的秘诀，那便是“以心换心”。她对待工作力求完美，把群众的每一件“小事”当成“大事”来办。

2024年初，文艳军在工作中发现渌口镇关王村居民朱先生一直无户口，得知这一情况后的文艳军立即上门调查，发现其父母均为间歇性精神病人，且不懂户籍相关政策，一直没有办理出生医学证明。随着年龄逐渐增长，朱先生因日常生活需要使用身份证。

了解情况后，文艳军查阅了户籍档案等相关资料，主动联系朱先生所在村委会及相关单位，为其开展亲子鉴定、补办医学出生证明等工作，在文艳军进行多次多方沟通协调，走访家属、邻居、村委会，在取得充分的证明材料后，第一时间为朱先生申请补办了户口。拿到户口本的那刻，朱先生感慨地对文艳军说：“还是你们人民警察靠得住，真的谢谢你，文警官！”

工作中的文艳军每当听到哪里有居民腿脚不便，不能来办理身份证，哪里有居民因不懂办理政策，不能及时受理业务，她都会第一时间帮助其想办法解决问题。

温暖如光 她成为服务群众的“金名片”

“脸部慢慢向左侧转一点、下巴收一点，平视前方，别眨眼，放松，预备，好！”文艳军语气温和、熟练操作，只听见“咔嚓咔嚓”的声音，几张人像照片就采集完成了。

简单的几句话，她每天能不厌其烦重复很多遍，有时候工作开始，几小时都喝不上水，虽然口干舌燥，但她从不抱怨，她始终坚持对群众不清楚的业务“陪着办”，对群众不方便的事情“帮着办”，对行动不便的人群“上门办”，为上班时间不便的群众提供“延时办”……2017年12月，因家中老人重病，文艳军请了年休假在家照顾老人。考虑到所内户政业务繁忙，为了不耽误群众的时间，她让辅警白天收下群众资料，自己晚上赶到所里加班一丝不苟地为群众办理好业务。

多年来，文艳军用心服务好每一位办事群众，用情办好每一件小事，最大限度简化办事流程、缩短办事周期，提升为民服务能力和水平，竭力让每一位前来办理户政业务的群众有好的办事体验，成为渌口公安分局服务群众的一张“金名片”。

火眼金睛 她巧妙周旋擒逃犯

工作中的文艳军刻苦努力，干练果断。她充分发挥户籍室接触群众广泛的优势，尽其所能运用专业技能服务打防攻坚。

2019年7月的一天上午，文艳军正在有条不紊地为群众办理业务，一名男子来到窗口前办理户政业务。经仔细查验，文艳军发现该男子身份存疑。为避免打草惊蛇，文艳军一边不动声色地与男子继续沟通，一边立即对其身份信息进行进一步核查，确定该男子刘某某因涉嫌电信网络诈骗被河北警方上网追逃。

文艳军沉着冷静，不露声色，顺势自然地对身边同事说：“你先打印出这本户口册核对一下，我到洗手间去一下。”她趁机将情况通报给值班民警，请求支援，同事们迅速将该逃犯抓获。

没有惊心动魄的破案经历、没有千里缉凶的惊险故事，在户籍岗位上，文艳军用赤诚热爱和青春芳华，为渌口公安擦亮了为民服务的“暖心窗口”。面对未来，她始终怀抱梦想，脚踏实地，以更加昂扬的斗志、更加饱满的热情做好一名基层人民警察。