红网时刻新闻5月22日讯（通讯员 郭娜）近日，茶陵县自然资源局办公室接到一通特殊的12345政务热线转接的电话。电话那头的段女士感谢不动产登记中心，尤其是为办事人员的耐心、细心为民办实事点赞。

原来，段女士购买严塘邮政的土地建的房子，20多年未办理登记，为这件事奔走了很多年。“是茶陵县不动产登记中心积极帮我们和相关部门沟通，帮我们解决了20多年未解决的办证问题。”5月20日，段女士给县不动产登记中心送来锦旗表示感谢。

据了解，严塘镇兴塘村段女士等7户居民2004年通过茶陵县邮政局处理资产公开拍卖而取得一宗土地，分户建成后一直未办理不动产登记，因为时间久远，加之资料不齐全，导致其奔走多年登记未果。

2023年年底，茶陵县不动产登记中心收到段女士的诉求后，果断将其纳入集中化解房地产办证范围内，召集相关部门开展专题会议，发现根本问题在于无缴纳税费依据。不动产登记中心积极主动和县税务局对接，和税务工作人员认真研究如何破解这一难题，经过多次沟通协调，最终税务窗口人员突破常规，受理了他们七人的交税申请，不动产登记中心于第二天全部出证，时隔多年的办证难题终于得以解决。拿到证后，段女士等人激动得热泪盈眶。

2020年以来，茶陵县紧扣省市集中化解房地产办证信访突出问题专项行动工作要求，以“八大行动”为抓手，深入开展辖区内房地产“办证难”问题集中化解工作，形成了底数摸清、机制健全、城乡同步、一案一策的“茶陵模式”。茶陵县不动产登记中心始终坚持以人民为中心的服务理念，用心用情用力去解决每一个问题。截至2024年5月，茶陵县共集中化解2016年9月前建成房地产办证问题项目70处，涉及对象约11700余套。