红网时刻新闻5月15日讯（通讯员 苏苏）为深入贯彻落实便民利民服务举措，株洲市出入境管理部门从细节着手，为老年人提供差异化服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，为前来办证的老年人提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务。

办证大厅。

今年来，老年人港澳旅游“热”持续火爆，每天办证大厅总有不少老年人早早在大厅等候区等候办证。面对扎堆的老年人，大队开启即来即办优抚专属窗口，安排专人为老年人提供咨询引导、全流程陪同办等暖心服务，协助老年人使用自助照相、现场填写电子表格等，全力为老年人提供智能便捷的服务。同时为老年人解读最新办证政策，让老年人切实感受到出入境窗口服务的温暖。

近日，一位70多岁的老人前来出入境办理往来港澳通行证，工作人员采取“一对一”服务，全程陪同，帮助老人拍照，协助指纹采集。由于老人年龄大了，眼力也不是很好，指纹也不太清晰，多次采集没有成功，工作人员耐心的一遍又一遍地帮助老人采集。办理结束后，老人及其家人对出入境工作人员的热情服务和暖心举措给予了高度评价并表示感谢。

2024年，株洲出入境部门受理60周岁以上老年人证件申请5800余人次。下阶段，株洲出入境部门将继续通过传统服务与智能化服务并行，从细微处发力，不断推动服务精细化、贴心化，以实际行动为群众提供便捷的服务。