红网时刻新闻8月21日讯（通讯员 曹姝霖）城市的担当总在关系民生的每一个细节里。大湖塘城中村片区采用总表制供水，随着城市发展提速，该片区人口大幅增长，表后供水管道由于建设年代久远，维护不到位，水管出现锈蚀、老化，管道漏损严重，水量、水压、水质均已不能满足周边用户日益增长的用水需求。

为了让项目在正式实施后推进顺利，尽快让居民喝上“放心水”“安全水”“幸福水”，株洲水务集团客户服务中心联合街道、社区，组织天元供水分公司、丰源水务不顾高温“烤”验，无畏酷暑挑战，积极深入片区，开展前期调研走访，广泛宣传水改的重要意义和目标。

在天元区嵩山路街道办事处大湖塘片区，客户服务中心项目管理员殷梓涵挨家挨户查看居民用水情况、解答用水疑问并收集用户需求。他的身影穿梭在老旧拥挤的居民楼间，每经过一家，都会礼貌地敲门。

“您好，我是水务集团负责该片区供水改造的项目管理员殷工，今天来看看您家的用水情况，同时看看您有没有遇到什么用水上的难题，这一片马上要水改了，道路狭窄，施工难免会影响正常出行……”周边的居民们见状，有的好奇地围拢过来，有的则忙不迭地诉说着自家的用水烦恼。殷梓涵细致记下用户的反馈，回来整理成精简的问题和建议，用于项目实施工作部署。

“水是家家户户的生活源头，我们每次到现场，用户会很热情咨询很多用水问题，我们都会用简单易懂的语言，耐心解答，提供服务。”殷梓涵深知自己的每一分努力，都是在为居民们创造更加舒适、便利的生活环境。

业务主管王资、业务员胡晓政拿着平板电脑，挨家挨户耐心地说明自己的来意。每敲开一扇门，迎接他的不仅是室内的丝丝凉意，更是业主们好奇的目光。每一份合同的签订都承载着业主的信任与期望，也标志着项目向前迈出的坚实一步。因此，她们总是以最饱满的热情、最专业的态度，用心地向每一位业主解释合同条款，解答他们的疑问，确保用户权益得到最大程度地保障。

试点签订《城市供用水合同》电子协议，客户服务中心把大湖塘项目作为了突破口。既是因为项目对规范供水秩序、避免水事纠纷有重要影响，也因为这个区域居民信息不全面、情况复杂，对电子合同的签订推广具有极大的挑战性。在为每一位用户办理协议的过程中，出现了形形色色的问题，王资和胡晓政白天深入一线，晚上回来整理协议资料和系统运行的问题点，还提出了对电子合同签订程序的优化建议清单。

他们只是株洲水务人工作中的一个缩影。不久，大湖塘片区的供水改造将揭开序幕，项目进展中难免会遇到种种挑战。但他们曾在群众身边走过，在群众家中坐过，群众们会记得他们在阳光下的背影、在交谈中他们亲切的声音，他们在深巷里留下的关于水务人的服务形象，也留给了用户多一份信任，多一点支持。