红网时刻新闻8月28日讯（记者 龙琦 实习生 叶彤）8月28日，株洲市住房和城乡建设局党组书记、局长谭成华接听“12345”政务服务便民热线，耐心地为来电市民答疑解惑。

株洲市住房和城乡建设局党组书记、局长谭成华接听政务服务便民热线。

两小时内，共有17位市民打来热线电话，内容涉及保交楼、下水道改造、外墙脱落、房屋违规改建等方面。谭成华边听边记，逐一回应群众诉求，表示将进一步核实处理，联系相关部门迅速跟踪督办，保证第一时间妥善解决民生问题。

市民罗女士反映，荷塘区御景龙湾8栋、5栋、4栋在保修期内就出现了外墙部分脱落情况，但是物业没有重视，现在房屋外墙瓷砖大面积脱落，存在严重的安全隐患。谭成华认真聆听，并耐心安抚焦虑的市民，表示将与物业、业委会协调沟通，届时前往现场核实情况。

家住天元区华茂香江豪苑的李先生来电反映，小区的地下车库和架空被改建为超市，改变了车位的用途，属于建筑物内部违规改建。谭成华表示，将召开相关会议，安排专人实地考察，制定方案，多方统筹处理好违规改建问题。

在随后召开的现场交办会上，谭成华要求，要第一时间核实、跟进市民反映的各类情况，相关部门要密切配合，督促问题尽快得到解决，不能马上解决的，要做好解释工作，给群众一个满意的答复。