红网时刻新闻6月13日讯（通讯员 包寅）人境工作与老百姓生活紧密相连，是连接民心的纽带，促进和谐警民关系的重要桥梁。今年44岁的张利萍，扎根在攸县公安局人口与出入境大队管理岗位上已有十七载春秋。

17年来，张利萍始终以亲切的笑脸面对群众，以满腔的热忱对待工作，共计受理各类业务41万余件，实现了服务质量零投诉、业务办理零差错、窗口评价满意率100%的目标。她荣立个人三等功2次、嘉奖5次，先后荣获“全省公安机关户政管理工作业务标兵”“全市第七次全国人口普查先进个人”等荣誉。

“四心”好大姐，践行初心显担当

“热情、周到、细心！”是群众和同事们对张利萍的一致评价。2018年6月初，距离高考仅剩几天时间，攸县健坤中学几十名高考生的身份证突然丢失，老师和学生当时十分着急。

为了不影响考生们参加高考，张利萍在得知该情况后第一时间向省厅、市局汇报，经过不懈努力，几十张身份证在24小时内全部办理完毕。张利萍当即驱车前往长沙，将身份证带回并及时送到正焦急等待的高考考生手中，赢得学校师生的广泛赞誉。

因户籍管理岗位工作量大、政策性强、繁琐枯燥，每天要不停地接待群众、解答疑问、介绍户籍政策、规范填表、校对信息、录入信息等等，张利萍结合工作实际，总结了“四心”工作法，即接待群众热心，回答问题耐心，业务工作细心，为民解忧尽心。

面对每一位办事群众，张利萍始终践行全心全意为人民服务的宗旨，做到笑脸相迎，为前来办理证照的广大群众提供高效、便捷、优质、文明的服务，用实际行动展现公安民警的忠诚奉献与热情服务。

千里上门送服务，一份热心连民心

自2019年开始，全省公安机关全面开展居民指纹核验补采工作，攸县公安局按照上级要求部署，在全县如火如荼开展指纹补录工作，以最优质的工作和最贴心的服务深入到乡村社区。考虑到攸县是外出务工大县，在深圳务工人员较多并且正值疫情期间人员流动不便，为减轻群众来回奔波的辛劳，张利萍主动请缨，带队奔赴深圳开展身份证指纹补采工作。

据统计，2022年8月6日至8月14日期间，补采专班在深圳为攸县籍群众及湘籍群众共补采二代身份证指纹16883人次，湖南公安服务平台注册2469人次，办理二代身份证258人次，受到当地群众一致好评。

跨省上门补采指纹工作的画面在当地群众的微信朋友圈和抖音连续刷屏，深圳市黄岗区大望社区专题宣传报道，并被人民日报、人民公安报、深圳日报等相继宣传报道。

疏通服务痛难点，打造“心”级服务

助推联合网办，工作提质增效。张利萍严格抓好、抓实、抓细17个派出所的政务外网工作，成功打通政务外网和公安内网“最后一公里”，积极推动全县新生儿出生“一件事一次办”网办业务，截至目前已线上帮助459个新生儿办理了出生上户。

4月底，张利萍组织各派出所户籍民辅警集中学习《湖南省户政业务全流程网上办理工作方案》，并就新增户政业务、网办流程等内容进行详细讲解、现场答疑，很好地解决了户籍民辅警在工作上普遍存在的问题和困惑。

5月29日，湖南公安服务平台上线“无犯罪记录证明”网办功能后，张利萍立即组织各派出所社区民警进行线上培训和线下宣传，当天便顺利完成了全县“无犯罪记录证明”网办功能测试，目前各派出所社区民警都能在“湖南省派出所警务工作平台”正常审核群众线上申请“无犯罪记录证明”的网办事项。

在平凡的人境工作岗位上，张利萍将始终坚守初心和使命，不断创新公安政务服务便民利企新举措，尽心尽力服务好广大群众，用自己的实际行动诠释着一名共产党员、人民警察对党和人民的庄严承诺。