红网时刻新闻11月29日讯（记者 龙琦）11月29日上午，株洲市市场监管局党组书记、局长谢志军接听12345政务服务便民热线。两小时内，共有12位市民打来热线电话，内容涉及食品安全、电梯维护、保健品虚假宣传等方面。

株洲市市场监管局党组书记、局长谢志军接听政务服务便民热线。

针对市民的提问，谢志军现场进行了耐心细致地回复，并认真听取相关意见或建议。

问题摘要：

禹先生：平时在菜市场买肉的时候，有些卖肉的商贩会在肉的柜台上装一些灯，那样会使肉的颜色看起来鲜艳一些，但影响了老百姓对鲜肉品质的判断，请问市场监管局对老百姓这个疑问，是否有相关举措进行调查处理？

回复摘要：

根据新修订的2023年12月1日起实施的《食用农产品市场销售质量安全监督管理办法》中规定：“销售生鲜食用农产品，不得使用对食用农产品的真实色泽等感官性状造成明显改变的照明等设施误导消费者对商品的感官”，因此，在12月1日以后，如果商家在鲜肉柜台装的灯影响了消费者对肉的品质的判断，则属于违法，消费者如果遇到相关情况可以拨打12315或者12345进行举报。

执法人员收到相关信息会对商家进行现场核查，如发现相关违法行为属实，将责令改正；拒不改正的，将依法对其进行处罚。

问题摘要：

刘先生：我是天元区明月湖小区19栋一单元的业主，19栋一共有两台电梯，但现在有一台电梯没有贴年检的标签，只有另外一台有，请求相关部门进行核查。

回复摘要：

全市关于电梯问题投诉中有80%是投诉电梯故障的。电梯坏了毫无疑问要维修、排除故障、恢复运行。

首先，如果业主遇到电梯故障后，要第一时间告知小区物业公司，由物业公司通知专业的电梯维修单位进行维修。因物业公司是小区电梯安全管理的责任主体，物业公司要安排配合维保单位进行电梯维修，保证电梯正常安全运行。

如果物业公司不作为，您可以将情况反映给业主委会，由业主委会督促其履行义务。同时，也可以向政府相关部门（例如市场监管部门、物业公司主管机关房地产部门）反映，寻求帮助。

市场监管部门对带病运行，存在安全隐患的电梯将依据《特种设备安全法》等法律法规依法处置；对物业公司不作为、服务不到位的情况应由物业主管部门负责督促。

问题摘要：

陈女士：我父亲是一名慢性支气管炎的患者，以前在医院开了复方甘草片，价格便宜效果又很好。由于我父亲年纪较大，行动不方便，所以想一次多购买几瓶，放在家里备用，但到药店去购买，最多只能凭原始处方购买两瓶，觉得很不方便，能多买几瓶么？

回复摘要：

复方甘草片含有阿片粉、樟脑等成分，具有中枢镇咳作用，不宜长期使用。同时，该药品属国家有专门管理要求的处方药，国家明确规定药店销售该药品必须凭原始处方和身份证，且每次只能购买两个最小包装。

问题摘要：

邓女士：我平时因为工作繁忙，不经常做饭，常常会点外卖。请问怎么选择“靠谱”的商家才能保证吃得放心呢？

回复摘要：

网络订餐服务确实给市民的生活带来了便捷，针对刚提到的问题，建议消费者在选择外卖商家时注意几点：

一是点餐前查看商户信息。建议消费者在订餐平台下单前，先点开商户信息，查看其是否公示《营业执照》《食品经营许可证》《小餐饮店登记证》等资质和餐饮服务量化分级信息。尽量选择有实体店铺的商家，因为株洲市对实体餐饮企业的管控还是较为规范和成熟的，开设实体店铺的商家必须办理相关证照证件，并在一定时间内多次接受执法人员现场检查，大多数实体商户的卫生状况相对更有保障。

二是接收后检查餐食包装。消费者在收到外卖餐食后，要先检查餐食包装是否完好、清洁，外卖封签是否完整无缺；并及时就餐，避免长时间存放。

三是消费完保留消费凭证。网络订餐时要注意留存消费小票、发票或页面截图等相关凭证。如发现餐饮安全问题，请及时拨打12315，依法维权。