红网时刻新闻5月10日讯（记者 苏莉雅 通讯员 张真赛）5月9日下午，株洲市医保局开展2023年二季度“一把手走流程”解难题优服务行动。市医保局党组书记、局长张文来到市民中心医保服务专区窗口，以窗口工作人员身份“坐窗办”，重点体验要件数量、办理环节、办理时限、跑动次数和网上办理等环节要素。

张文以窗口工作人员身份体验办事流程。

张文全程体验了“职工医保医疗费用报销”办事流程，从答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果等环节，走完审批服务事项全流程，切实梳理窗口办理业务过程中存在的“堵点”。之后，张文以办事群众身份，针对“灵活就业人员参保登记”和“异地安置登记”两项服务事项进行了体验调研，从政策咨询、现场填表、系统录入等方面进行了全流程体验，体验群众在办事过程中的感受。

此次“一把手走流程”旨在贯彻落实株洲市2023年“项目攻坚年”“作风建设年”和“三微”“六位”民生实事工作要求，全面推动政务服务领域强作风、优服务、提效能，由“闭门”查找问题转变为“上门”亲身体验办事流程发现问题，解决群众的“急难愁盼”，持续擦亮“健康株洲 医保护航”品牌。

体验结束后，张文表示，要以“一把手走流程”解难题优服务行动为契机，坚持以人民为中心的发展思想，深化医保领域“放管服”和“一件事一次办”改革，以群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，及时发现、梳理问题、解决问题，推动“问题清单”转变为“满意清单”，在打造“服务最优质、办事最便捷、群众最满意”的医保服务窗口上不断下功夫，不断提高群众办事的便捷度和满意度。