红网时刻新闻3月23日讯（通讯员 吴楚嫣）“谢谢你呀小周，我现在终于明白医保是怎么一回事了！”前不久，荷塘区宋家桥街道芙蓉社区热心人周乐凯当选为居民代表，建起了社区与居民之间沟通的桥梁。像周乐凯一样每天走街串巷的居民代表在宋家桥街道还有很多，他们充分发挥“人熟地熟”的优势，在各自小区里进行走访排查，调解纠纷，了解居民需求，真正打通了小区治理的“最后一米”。

立足党建网格，实现“服务送到家门口”

为更好地让广大群众参与小区治理，宋家桥街道持续推行党建引领“微治理”工作模式，将小区党支部“主题党日”活动、党员“五个到户”走访活动、新时代文明实践站志愿活动与居民代表联系服务群众工作深度融合，推行走访问事、支部商事、党群议事的工作法，畅通群众表达诉求的渠道，引导群众主动聚到一起参与事务决策，实现微网格内“微自治”。

“以前，我们只有55个代表，2名网格员，服务1800余户，整天忙得脚不沾地。联户代表推选出来以后，我们的服务力量增加到了133名，无论是上级政策通知还是群众需求诉求，第一时间就能传达了解到位。”街道月桂社区书记说。居民代表力量充实后，有效解决了网格较大带来的服务不精准、不细致等问题，构建起全域覆盖、一贯到底的党建引领治理服务体系，有效激活了治理“末梢神经”，将党的组织建在群众身边、服务送到家门，群众幸福感和满意度显著提升。

采取双线并进，实现“为民服务不断线”

“大爷，最近生活方面有什么困难？”“您觉得小区治理还有哪些需要改进的地方？”……每次线下走访，居民代表都会带着问题与居民聊天，对于居民反映的问题则会用心记录，做到“接诉即办”。

据悉，街道采取“线上线下”双线并进的方式走好群众路线，实现居民代表“为民服务不断线”。在线上，居民代表运用电话、微信等线上方式，加入居民群，与群众保持经常性互动和紧密联系；在线下，每月开展集中走访群众活动，下发工作笔记本，辅助做好居民代表联系群众工作。在服务过程中，接到关于路灯维修、小区环境等涉及大多数人共同利益的问题时，居民代表们也会协助社区工作人员在小区公共区域开展集中议事活动。截至目前，居民代表已走访群众近7000余人次，为居民提供政策宣传、民情联络、安全防护、文明示范等服务96次。

见面培训提质增效，实现“履职能力再提升”

“为让大家加深互相了解，我们特别组织了代表见面会活动，拉近关系的同时，还能向大家阐明推行村（居）民代表工作的底层逻辑和工作要求”四三〇社区书记说。在见面会上，社区的工作人员一一上台，向居民代表们进行自我介绍，结合“见面会”，开展代表履职培训活动，邀请社区民警、法律顾问等专业人群给大家普及防电信诈骗方法及法律知识，进一步扎紧居民“钱袋子”，助推法律成为居民之间化解纠纷、维护权益的利器。同时带领居民代表学习党的二十大精神、惠民政策等内容，逐步推动居民代表知悉职责担当，掌握最新政策，让其在基层治理、搭建党群沟通桥梁等方面发挥重要作用。

下一步，宋家桥街道将持续从群众最关心、反映最强烈的问题着手，充分发挥居民代表“五员”作用，切实为群众办实事、办好事，把党和政府的关心关怀精准送到群众心坎上，进一步提升居民的幸福感、获得感。