红网时刻新闻9月19日讯（通讯员 石晓薇）家庭是社会的最小“细胞”，也是社会和谐稳定的基石。为打通育儿困惑、情感诉求、家庭矛盾等痛点和堵点，实现需求服务精准投送，近日，荷塘区妇联以“她空间”为小切口，开通线上服务平台，积极探索走好新时代服务妇女、家庭的新路子。

搭建平台，架起直通群众“连心桥”

互联网已经成为民情民意的重要“集散地”，区妇联适应网络信息时代发展趋势，主动触网、用网，积极探索创新服务形式。依托荷塘区妇联官方公众号，开通线上服务板块，将“服务她、赋能她、激活她”的服务理念延伸到网上，打造妇女姐妹的“掌上娘家”，接受全区有关妇女及家庭的各类咨询，精准识别广大妇女群众的需求与诉求，提升服务质量。

整合能人，凝聚解难纾困“智多星”

进一步延伸妇联组织服务手臂，成立“她空间”志愿服务中心，联合株洲市心理协会，联动教育、法院等多方力量150余人，入驻“她空间”线上服务平台开展专业服务。区妇联将服务力量分为日常关怀、心理咨询、法律援助、育儿指导四大类别，并匹配相应力量每天坐班开展专业服务，让群众足不出户即可享受专业、贴心、免费的服务。再根据诉求类型进行派单，由专业人员负责解答研判，并开展一对一跟踪服务。

靶向发力，前置社会管理“减压阀”

区妇联研究制定“她空间”线上服务流程图，由志愿服务中心负责线上收集诉求，将危机程度划分为树洞、预约咨询、危机干预三个类别，分类“派单”，并在24小时内第一时间予以解答处理。“她空间”线上平台开通以来，已收到各类诉求及咨询48条，线上答复解决33条，转线下一对一服务15例。妇女群众的难处有人听、委屈有处诉、难事有人帮，线上平台发挥了“出气筒”“灭火器”的作用，有效化解了社会不稳定因素，及时转化了社会“负能量”，提高了群众的幸福感、安全感和获得感。