红网时刻新闻8月14日讯（通讯员 杨超 刘娜）为进一步畅通企业、群众反馈渠道，及时掌握和解决企业、群众在办事过程中的难点堵点，株洲市公安局坚持以人民需求为导向，持续推进“作风建设年”，依托“湖南公安服务平台”，8月14日，株洲公安政务服务“办不成事”网上窗口正式启动，在全市各级公安政务窗口显著位置摆放、张贴“办不成事”二维码，办事群众或企业代表通过扫描二维码进入“办不成事”网上窗口，按要求填写事项相关信息即可反映诉求。

“办不成事”网上窗口受理全市各级公安政务服务事项诉求，排队等号、信访事项及非公安政务服务事项不在受理范围内，事项受理类型具体如下：

（一）各类主体在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的事项；

（二）多次往返公安机关政务服务窗口仍未能办成的事项；

（三）在全市各级公安政务服务大厅及窗口办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题。

“办不成事”网上窗口的设立为企业和群众提供了更为便捷的难题化解渠道，24小时实时接收企业和群众反映的“办不成事”问题，并出台了现场交办、多部门协调等工作推进机制，明确办结时限，简单问题即转即办，情况复杂、解决难度较大的问题，将在5个工作日内办理答复。以全程跟踪督办，线上线下窗口共同发力的工作模式，让企业和群众的疑难诉求从“办不成”变为“能办成”，不断提高企业和群众办事的便利度和满意度，持续优化营商环境，为“培育制造名城，建设幸福株洲”贡献株洲公安力量。