红网时刻新闻10月27日讯（通讯员 谭怡楚）社保卡是老年人领取养老金、看病就医的重要凭证，可对于行动不便的高龄老人来说，去网点换卡却成了件麻烦事。为打通金融服务的“最后一公里”，10月26日，工商银行株洲湘天桥支行主动将服务窗口“搬”进老人家中，为辖区特殊老年客群提供社保卡更换及信息核实上门服务，让老人足不出户便能办妥业务。

近期，支行工作人员在社区走访和厅堂服务中了解到，辖区内有不少高龄、独居及残疾老人，因身体原因出行困难，无法亲自前往网点办理社保卡换新业务，直接影响了养老金的领取和医保结算。

群众有诉求，银行有回应。掌握这一情况后，工行湘天桥支行迅速对辖区内有需求的特殊老年客群进行精准摸排，提前梳理出服务名单并细化方案。组建了专项上门服务小队，携带移动办公设备与业务资料，逐户敲开老人的家门。

在老人家中，工作人员严格遵守金融业务操作规范，认真核对客户身份信息，细致完成人脸核验、资料采集与业务核实等全流程操作，既确保了业务合规与资金安全，又实现了高效办理。针对老年客户接收信息慢、对新卡功能不熟悉等情况，工作人员特意放慢语速，耐心讲解新社保卡在养老领取、医保就医等方面的功能，告知用卡注意事项与密码安全常识，并贴心普及了防范电信诈骗的知识，帮助老人安心用卡、安全用卡。

“年纪大了出门不方便，正发愁这卡怎么换呢，没想到你们能专门上门帮忙，真是太贴心了！”办完业务后，老人及家属对这项“零跑腿”的暖心服务连连点赞。

下一步，工行株洲湘天桥支行将继续聚焦特殊客群的金融服务需求，常态化开展上门办卡、金融宣教等便民惠民服务，不断优化适老化服务流程，用更有温度、更有效率的金融服务守护民生、服务群众。