红网时刻新闻4月23日讯（通讯员 潘伯维）4月20日，国网株洲天元供电支公司收到服务系统的一张表扬工单，家住天元区黄河南路康馨佳园的居民王继兰在工单里对客户经理表达衷心感谢。“因家中有人吸氧，在计划检修停电时需要供电公司帮助，管该片区的客户经理小余多次联系关心我们，及时提供备用电源，特别感谢！”

原来，3天前，该公司接到便民热线转来的求助电话，王女士家中老人需24小时依靠吸氧设备维持身体状态，而该区域当天将开展张环III回352线路计划停电检修，老人供氧用电面临中断风险，客户焦急万分，紧急向供电企业寻求帮助。

接到这一敏感特殊诉求后，天元供电公司高度重视、特事急办，第一时间启动特殊客户专项保电应急机制；工作人员主动对接安抚客户情绪、现场踏勘评估保电条件，加急为客户家中安装调试UPS不间断备用电源，全程做好技术保障，确保停电检修期间吸氧设备供电稳定不中断，彻底为客户消除后顾之忧。

当天的计划停电检修全程，客户家中供氧设备运转平稳，老人正常吸氧未受到丝毫影响。难题圆满解决后，王女士专程前来向供电工作人员当面表达由衷谢意。“之前听说要检修十几个小时，我整个人都慌了特别无助，因为家里老人离不开吸氧机，我们只是抱着试一试的心态反映困难，没想到你们反应这么快、想得这么周到，专门上门给我们加装备用电源，帮我们渡过了难关！真的太感谢天元供电公司的同志们了！我们全家都万分感激，真心为人民电业为人民的暖心服务点赞!”

一直以来，国网株洲天元供电支公司始终坚守“人民电业为人民”的初心使命，常态化关注特殊群体、重点客户的急难愁盼问题，做到诉求早响应、风险早防范、服务有温度，用专业高效的电力保障、暖心贴心的为民举措，牢牢守护辖区民生用电底线。