红网时刻新闻4月21日讯（通讯员 刘庆芳）春雷阵阵，春雨绵绵。近日，一位身上还带着雨水的中年女士走进邮储银行茶陵县支行营业部，一句“想找刘行长聊聊天”，道出了一段藏在金融服务背后的暖心故事，也彰显了该支行“客户至上”的服务初心。

当日，大堂经理张海霞看到浑身带雨的中年女士走进网点，立即上前递上热水，轻声提醒：“阿姨，雨天路滑，小心脚下。”客户道谢后，便询问该行刘妮婷行长是否在网点。得知刘行长正外出开展外拓服务，张海霞耐心解释，并主动提出帮忙联系，客户却笑着摆摆手表示，没什么大事，只是想和刘行长聊聊天。

原来，这位客户年前刚刚失去丈夫，此前来银行办理业务时，精神状态极差。刘妮婷行长敏锐察觉到她的异样，不仅细心高效地为其办理完业务，还主动拉着她谈心，耐心开解、安抚情绪。今年春节期间，刘行长还专程上门看望她和年幼的孙子，陪她聊天、做腊肉，用暖心举动为她驱散阴霾。

“刘行长人真的太暖心了。我儿子常年不在家，在我最痛苦的时候，是邮储银行在温暖我。也是多亏她提醒，我及时去看了医生——家里接连发生这么多事，我真不知道自己一个人能不能扛下来。真的很感谢她！要不是我文化低，我也要写感谢信呢。”回忆起刘行长的帮助，客户忍不住潸然泪下，张海霞连忙递上纸巾，轻声安抚。

这样的暖心故事，在邮储银行茶陵县支行营业部并非个例。在网点周边，摆摊的阿姨感念银行员工时常的关心；独居老人感激网点常邀请他参加活动，让孤单的生活多了暖意；空巢老人表示，每次走进网点都倍感亲切，“就像看见自己的儿子女儿一样”。

作为主要客群涵盖大量中老年客户的金融机构，邮储银行茶陵县支行营业部始终坚守“客户至上”理念，积极履行社会责任，将暖心服务融入日常。网点专门配备爱心座椅、轮椅等适老化设施，为清洁工人提供休息驿站，为行动不便的客户提供上门服务，用一桩桩小事暖人心扉，一次次真情服务践行承诺，让“以客户为中心”不再是一句口号，而是落在实处的温暖守护，用责任与担当传递金融温度。