红网时刻新闻4月16日讯（通讯员 刘萱）4月15日，株洲市市场监督管理局以新修订的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》正式施行为契机，组织开展全市12315投诉举报接处能力提升专题培训，推动消费维权工作规范化、专业化、高效化。

本次培训采取“线上+线下”融合模式，全市市场监管系统200余名骨干参训，覆盖市市场监管综合行政执法支队、各业务科室、县市区市场监管局业务股室及基层市场监管所，实现维权一线力量全覆盖。

培训前期，市市场监管局深入基层调研，收集县市区市场监管局、市场监管所在投诉举报处置中的堵点难点问题，紧扣实务需求定制课程内容。培训围绕《办法》贯彻落实与效能提升、市长热线工单办理规范、网络交易执法协查实务三大板块，从政策解读、流程规范、热点处置、协查技巧等方面，为参训人员提供靶向性、操作性强的工作指引，有效破解日常维权难题。

近年来，市市场监管局坚持以人民为中心，创新构建“数字+多元协作”工作机制，以“投诉举报闭环处理、风险源头化解”双轮驱动，打造全链条“大消保”工作体系，推动工作模式从被动接诉向主动治理转变，消费维权质效显著提升。2023年-2025年，全市12315诉求总量增速逐年放缓，2026年一季度全市12315诉求量五年来首次实现全面下降，同比下降28.83%，同步实现源头减量与效能提升。

下一步，全市市场监管系统要以此次培训为新起点，做到学深悟透、学以致用，将所学知识转化为履职实效，持续提升投诉举报处置能力与消费维权水平。严格依照《办法》规范执法，用心回应群众合理诉求，以公正程序守护市场公平秩序，为株洲高质量发展筑牢安全、放心、满意的消费环境。