红网时刻新闻1月9日讯（通讯员 雷晓娟 刘丹）近日，工商银行株洲炎陵支行接连收到两笔客户通过95588客服热线提交的表扬工单，赢得客户充分肯定。

精准对接，高效服务赢得赞誉。2025年四季度的一个工作日，返乡客户王女士来到工行炎陵支行办理定期存款转存业务。让她倍感贴心的是，其专属客户经理主动致电提醒存款即将到期。客户经理不仅耐心提醒，还结合王女士的资金安排计划，精心梳理了转存、续存及理财配置等多套方案供其参考选择。确认王女士次日到店后，客户经理提前通过智能终端为其取号，并协调好柜面资源。业务办理过程中，客户经理详细讲解了不同存期的利率差异及计息规则，并协助王女士高效完成了资料填写与信息核对。整个流程衔接顺畅，仅用时5分钟便圆满办结。高效且周到的服务让王女士深受感动，她随即致电工行95588客服热线，特别表扬该客户经理“服务贴心、考虑周全，真正做到了想客户之所想”。

急事急办，高效响应解难题。同年12月下旬，炎陵县一企业财务人员焦急地来到工行炎陵支行寻求帮助。原来，该企业因筹备元旦活动，急需当日兑换总面额2万元、包含5元、10元、20元在内的多面额零钞，否则将影响活动结算。面对网点日常零钞储备无法满足需求的挑战，支行迅速行动，第一时间向上级行提交紧急调拨申请，并安排专人全程跟进调拨进度，实时将进展情况反馈给企业财务人员。经过高效协调，当日下午，所需零钞顺利调拨到位。支行工作人员立即进行仔细清点、分类和捆扎，确保金额准确无误。企业财务人员在收到足额零钞后，对支行急客户之所急、迅速高效的响应能力赞不绝口，特意致电95588表扬工行炎陵支行“急客户之所急，是值得信赖的金融合作伙伴”。

服务深耕，持续优化客户服务。接连收到的95588表扬工单，是工商银行炎陵支行持续优化服务水平、深耕客户服务的生动体现。支行长期致力于提升客户体验，通过优化厅堂功能布局，建立高效的“大堂经理/现场主管+客服经理+客户经理”联动响应机制，有效保障了业务高峰时段及紧急业务的高效处理。同时，常态化开展服务技能培训与应急演练，不断提升团队的专业素养和服务能力。此外，支行还积极延伸金融服务触角，组织青年员工深入行政企事业单位、社区及乡村，广泛开展防范电信网络诈骗宣传及金融知识普及活动，将普惠金融知识和服务送到客户身边。

未来，工行炎陵支行将持续精耕服务细节，不断提升服务质效，致力于为客户提供更加优质高效的金融服务，为区域经济社会高质量发展贡献工行力量。