红网时刻新闻9月9日讯（通讯员 刘林丽）“幸好有你们支行工作人员的帮助，及时把我家人送到医院，不然后果真的是不堪设想，真的太感谢了”。9月8日，工商银行株洲新华路支行收到客户潘奶奶的家属专程送来的一面锦旗，老人家属对该行工作人员面对其家人身体突发不适的紧急情况，第一时间应急处置、协助送医的暖心金融服务表示诚挚感谢，因此专程送来致谢锦旗。

事发当日下午，客户潘奶奶独自到网点办理业务，等候期间突发身体不适，摔倒在地。为避免延误救治，网点第一时间启动应急预案，大堂经理负责疏散围观客群，保障老人通风顺畅，运营主管立即拨打120急救电话说明情况和位置，网点负责人迅速联系辖区内派出所，请求协助查询老人身份及家属联系方式。在等待救援期间，工作人员全程贴心陪护、舒缓情绪、持续观察身体体征，有条不紊做好各项应急保障工作。在救护车抵达网点后，积极配合医护人员说明情况、协助老人前往医院就诊。支行班子成员也及时到医院看望老人，细致了解其身体恢复情况。因救助及时，老人身体很快好转，康复出院后，特地委托其家属专程来到网点赠送锦旗，对该行的暖心服务和责任担当表示衷心感谢。

这面锦旗不仅承载着客户对该行服务的由衷认可，更是凝聚着“金融为民”的初心与担当。一直以来，工行新华路支行持续深耕适老化金融服务，持续打造暖心、贴心、安全的老年友好型服务厅堂，网点设置爱心专管员，为老年客户提供一站式的贴心服务，常态化配置各类便民设备、急救医药箱，并定期组织员工开展各项应急处置演练，全面提升厅堂应急处置能力和暖心服务能力。

服务无小事，细微见真情。下一步，工行新华路支行将继续立足基层网点服务阵地，积极践行社会责任，用心用情做好客户服务，全力打造有温度、有担当的人民满意银行。